受疫情影響，消費者變更或取消原有旅行訂單的需求不斷增加。即日起，美團聯合平臺商家延長旅行訂單應急服務保障政策，盡力幫助用戶減少損失。美團客服中心將繼續保持24小時在線，盡快、盡力幫助用戶解決訂單變更問題。由于話務量密集，如未及時響應請勿焦急，可在訂單詳情頁向在線客服提交退改申請，客服將按順序全部應答和完成處理。

1.酒店：經溝通協調，全國響應“綠色通道保障計劃”的酒店商家將無條件為入住時間在2020年2月29日前的未使用訂單提供免費取消保障。未響應“綠色通道保障計劃”的酒店訂單，美團將積極與商家協調，盡力溝通幫助用戶改期或取消，減少退訂損失。

2.景區門票及度假：為配合目前疫情防控工作的需要，全國多地的旅游景區、公園、博物館等暫時關閉或取消活動，美團已根據各景區最新政策主動聯絡用戶為其免費取消訂單并退款。

3.機票火車票：根據民航總局政策，在2020年1月28日0時前已購買機票且乘機日期在此時限之后的民航旅客在起飛前自愿退票不收取任何費用；根據鐵路12306政策，自1月28日0時起，此前已購買全國鐵路火車票的旅客自愿退票不收取任何費用；因各地學校開學時間不同，即時起辦理火車票學生票退票時均不收取退票手續費。建議用戶在美團App“我的訂單”詳情頁自助辦理。

我們一起同舟共濟，抗擊疫情！

美團

2020年2月1日