1月31日，融創文旅集團發布公告，對旗下運營中的文旅城商業項目所有店鋪的租金進行減免支持，免除2020年1月25日至2020年2月29日期間的全部租金。

公開資料顯示，截至2019年12月，融創文旅集團在全國共布局了10座文旅城、4個旅游度假區和24個文旅小鎮，涵蓋41座主題樂園、26個商業、近100家高端酒店。

自疫情發生后，融創集團、融創公益基金已累計捐款1.1億元，捐贈主要用于口罩、防護服、消毒液、護目鏡、醫療用品等急需物資的采購，并對疫情防控區一線醫護人員和患者提供幫助。此前，融創文旅針對部分游客更改出行計劃的需求，臨時調整票務及酒店預訂政策，具體如下：

1、已購買融創文旅城與融創旅游度假區包含融創樂園、融創雪世界、融創海世界、融創體育世界、融創秀的門票或其他指定產品與服務的游客，可將門票改期至2020年8月31日前任意日期，2020年8月31日前無法到訪的游客，可辦理退款。

2、已預定融創文旅城/融創旅游度假區內酒店的游客，可將酒店改期至2020年8月31日前任意日期（視酒店客房庫存而定）。2020年8月31日前無法到訪的游客，可辦理退款。