近期，攜程集團(tuán)高級(jí)副總裁兼攜程商旅CEO方繼勤接受了經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)的專訪。采訪過(guò)程中，方繼勤談道：“攜程商旅2018年的交易額達(dá)到220億元人民幣。截止2019年12月中旬，我們平臺(tái)上，攜程商旅已有1.1萬(wàn)家大型企業(yè)入駐，中小企業(yè)客戶注冊(cè)超過(guò)了32萬(wàn)家。” 自2013年攜程商旅自主研發(fā)國(guó)內(nèi)首款可預(yù)訂差旅管理APP上線以來(lái)，持續(xù)深耕TMC（商旅管理）行業(yè)，對(duì)前沿技術(shù)和模式不懈探索，隨著中國(guó)商旅市場(chǎng)的日前成熟，開(kāi)拓出一片新藍(lán)海。

攜程集團(tuán)高級(jí)副總裁兼商旅事業(yè)部CEO方繼勤

打造獨(dú)特的“護(hù)城河”

“2013年的時(shí)候，整個(gè)行業(yè)內(nèi)只有一款商旅APP，但是它只可以在線查詢，不可以預(yù)訂和更改產(chǎn)品。”方繼勤回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)在商旅市場(chǎng)這一細(xì)分領(lǐng)域，還存著空白點(diǎn)。“我還注意到，當(dāng)年1月，騰訊發(fā)布微信用戶數(shù)突破3億，這就意味著，PC時(shí)代可能即將結(jié)束，只有牢牢把握住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，才可以掌握話語(yǔ)權(quán)，商旅行業(yè)也不例外。”

沿著這一思路，方繼勤堅(jiān)持在“攜程APP”之外，打造專屬的攜程商旅APP。“用了100天時(shí)間，就做了國(guó)內(nèi)第一款TMC的應(yīng)用。”方繼勤說(shuō)，這是國(guó)內(nèi)首款專為企業(yè)及商旅人士打造的手機(jī)APP應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查詢、預(yù)定、授權(quán)及管理等。

上線以后，用戶數(shù)就實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)，這讓方繼勤有些意外。“只有找準(zhǔn)痛點(diǎn)，才能撕開(kāi)市場(chǎng)。”方繼勤說(shuō)，在攜程商旅APP里，具備機(jī)票、酒店、火車票、用車、團(tuán)隊(duì)申請(qǐng)、mice、費(fèi)用管控等一站式服務(wù)，可以大大降低客戶在差旅出行上所需要花費(fèi)的時(shí)間，幫助客戶提高效率，降低成本。事實(shí)證明，我們的當(dāng)初的選擇是對(duì)的。”

從目前來(lái)，攜程商旅已經(jīng)構(gòu)建了屬于自己的技術(shù)“護(hù)城河”，與單一的出行產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)相比，攜程商旅全流程管控整合了差旅審批、人事對(duì)接、產(chǎn)品預(yù)訂、結(jié)算對(duì)接、數(shù)據(jù)互通等功能，不僅能為企業(yè)降低差旅成本、提高效率，還能解決報(bào)銷流程繁瑣、員工墊資等實(shí)際痛點(diǎn)。

“這不僅是高門(mén)檻的‘護(hù)城河’，還是高等級(jí)的行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。”方繼勤認(rèn)為，攜程商旅用五年的時(shí)間，培養(yǎng)了中國(guó)商旅市場(chǎng)的使用習(xí)慣，“后來(lái)者如果想進(jìn)入這一市場(chǎng)，就要遵從我們制定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)我們能夠達(dá)到的用戶體驗(yàn)。”

用技術(shù)撬開(kāi)新“藍(lán)海”

我國(guó)商旅行業(yè)發(fā)展歷史并不長(zhǎng)。2003年外資商旅管理服務(wù)商紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)商旅管理市場(chǎng)步入萌芽階段。2006年以后，以攜程為代表的本土商旅管理服務(wù)商相繼涌現(xiàn)，商旅管理的運(yùn)營(yíng)模式開(kāi)始逐漸被國(guó)內(nèi)企業(yè)所接受。

近年來(lái)，隨著企業(yè)對(duì)于商旅的成本控制、效率提升、管理規(guī)范等要求逐漸增強(qiáng)，商旅行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展期。2018年全球商旅總支出達(dá)到1.41萬(wàn)億美元，而中國(guó)是最強(qiáng)勁和最重要的市場(chǎng)，達(dá)到了3784億美元。預(yù)計(jì)未來(lái)五年，中國(guó)商旅將實(shí)現(xiàn)健康的年度增長(zhǎng)，年均增長(zhǎng)率為6.1％，這是遠(yuǎn)高于全球平均增長(zhǎng)的，總量將達(dá)到5096億美元。“目前中國(guó)商旅管理普及率不到10%，遠(yuǎn)落后于國(guó)際市場(chǎng)40%的普及率。這一細(xì)分領(lǐng)域，蘊(yùn)藏著一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。”方繼勤說(shuō)。

“在整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)壓力加大的情況下，無(wú)論是民企還是國(guó)企，都開(kāi)始重視成本管控，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是一個(gè)機(jī)會(huì)。” 方繼勤認(rèn)為，差旅服務(wù)更看重的是合規(guī)、節(jié)約成本和提升效率，越來(lái)越多的企業(yè)正在考慮將其使用的商旅管理服務(wù)整合到一家合作伙伴旗下。這種變化來(lái)自企業(yè)對(duì)簡(jiǎn)化與整合工作、優(yōu)化成本、提高和改善透明度及合規(guī)的訴求。

“想要在疲軟的市場(chǎng)里一直逆勢(shì)而行，甚至打破競(jìng)爭(zhēng)格局，差旅管理企業(yè)必須轉(zhuǎn)變思路。” 方繼勤認(rèn)為，要從規(guī)模增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向能力增長(zhǎng)，打造基于新一代交互技術(shù)的差旅平臺(tái)，不斷滿足客戶個(gè)性化和定制化的需求，同時(shí)用精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和服務(wù)鞏固核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。

目前，攜程商旅APP已發(fā)布7.0版本，將IM人機(jī)交互和AI人工智能技術(shù)應(yīng)用其中，能準(zhǔn)確地與客戶互動(dòng)交流，平均30秒即可完成一個(gè)訂單。談及未來(lái)，方繼勤認(rèn)為，就整個(gè)國(guó)內(nèi)商旅企業(yè)格局而言，攜程商旅處在非常領(lǐng)先的位置，“避免行業(yè)衰退最好的方式就是通過(guò)不斷的創(chuàng)新賦予行業(yè)新的驅(qū)動(dòng)力。未來(lái)，我們希望通過(guò)創(chuàng)新為中國(guó)創(chuàng)造一個(gè)世界級(jí)商旅管理公司，推動(dòng)本土差旅管理行業(yè)健康發(fā)展，滿足‘高效率 低成本’的各類企業(yè)需求，幫助他們實(shí)現(xiàn)采用差旅管理帶來(lái)的價(jià)值。”