早前，亞布力地中海俱樂(lè)部度假村出現(xiàn)多名客人腹瀉嘔吐癥狀，經(jīng)疾控中心診斷為諾如病毒感染。2月12日凌晨，地中海俱樂(lè)部（Club Med）發(fā)布官方通報(bào)，隨后與客人談判提出了“原訂單金額總額的退款外加原訂單總額3倍的賠償”的和解協(xié)議。但協(xié)議中只涉及“2019年2月10日至2月12日期間在店客人”，2月10日前被感染的客人未獲賠償，引發(fā)不滿。 

一位此次事件中的消費(fèi)者告訴界面新聞，他們?cè)V求是：ClubMed承認(rèn)在整個(gè)過(guò)程中的管理錯(cuò)誤和問(wèn)題，以及對(duì)疾病的防控、擴(kuò)張的失職，致以官方道歉；查清事故原因、真相，要有書面報(bào)告；全額訂單的三倍賠付；對(duì)ClubMed亞布力酒店管理人員進(jìn)行處罰，包含度假村村長(zhǎng)和房務(wù)經(jīng)理直接責(zé)任人 ；增加疫情預(yù)案，有客人反映去年12月入住也出現(xiàn)類似腹瀉情況，公布消毒和真正處理的結(jié)果。

2月14日，10余位入住地中海度假村的消費(fèi)者代表到達(dá)上海外灘的復(fù)星集團(tuán)大樓ClubMed總部，經(jīng)溝通后，工作人員稱，ClubMed CEO仍在亞布力處理事宜，無(wú)法現(xiàn)身。隨后，復(fù)星行政服務(wù)與管理人員告知正在準(zhǔn)備會(huì)議室，等待37分鐘后，該人員帶領(lǐng)消費(fèi)者代表來(lái)到地下車庫(kù)的一間會(huì)議室，該處還貼有告示：佩戴安全頭盔方可進(jìn)入。刺鼻的裝修味和壓抑的氛圍引起消費(fèi)者代表身體不適，紛紛離開(kāi)重回總部大廳。

消費(fèi)者代表在大廳等待

工作人員帶領(lǐng)消費(fèi)者代表前往地下室

隨后在復(fù)星集團(tuán)客服主管的帶領(lǐng)下，代表們登記身份信息，進(jìn)入重新安排的會(huì)議室。

消費(fèi)者代表進(jìn)入重新安排的會(huì)議室

到達(dá)會(huì)議室后，代表們電話連線ClubMed大中華區(qū)副總裁吳敏，溝通后吳敏承諾將于15日凌晨趕到總部。

在談判協(xié)商期間，界面新聞了解到，來(lái)自上海的一家4口于2018年12月28號(hào)入住亞布力，29號(hào)晚間大寶生病，半夜叫了護(hù)士 ，30號(hào)上午去護(hù)士站。“一開(kāi)始我以為只是個(gè)案，之后看到幾戶人家也有相同情況，所以提醒工作人員可能是諾如病毒，并且讓前臺(tái)購(gòu)買佳得樂(lè)，但前臺(tái)讓我自己去買或者自付車費(fèi)。30號(hào)晚間前往STAR酒吧找到Anna村長(zhǎng)，和她說(shuō)明情況也再次強(qiáng)調(diào)有可能是諾如病毒。到了31號(hào)大寶情況稍微好點(diǎn)，但30號(hào)半夜小寶出現(xiàn)了腹瀉，我愛(ài)人也感到不舒服”，成俊（化名）向界面新聞講述著自己的遭遇，“直到1月1號(hào)退房，也沒(méi)有人處理這件事情，沒(méi)有任何官方的消息，現(xiàn)在回想起來(lái)，如果當(dāng)時(shí)經(jīng)提醒可能是諾熱病毒他們就能采取措施，之后也不會(huì)有這么多人受到傷害了”。

隨后，代表們電話連線ClubMed CEO，CEO表示將盡快飛往上海處理此事。一直到記者晚上9點(diǎn)半離開(kāi)，消費(fèi)者代表仍在與CEO進(jìn)行電話連線溝通。

2月15日早上5時(shí)40分許，有代表告知界面新聞，吳敏和CEO表示將先召開(kāi)內(nèi)部緊急會(huì)議，下午14時(shí)會(huì)與代表們面對(duì)面溝通。19時(shí)10分，有代表稱談判已結(jié)束，結(jié)果較為滿意，具體細(xì)節(jié)不方便透露。關(guān)于協(xié)商結(jié)果是否會(huì)官方公布，ClubMed表示：現(xiàn)在暫不方便告知。

*本文來(lái)源：界面新聞，本文作者：黃婕，原標(biāo)題：《亞布力客人與Club Med度假村達(dá)成和解，稱協(xié)議結(jié)果基本滿意》。