文/劉照慧（執惠旅游聯合創始人，億歐網專家顧問）

美國著名OTA公司Orbitz近期在其旗下網站labs.orbitz.com發布了一系列數據可視化工具，這套工具有10個，Orbitz將它們稱為旅游終極體驗的趨勢和利器。包括：酒店推薦工具、目的地熱點圖、游客類型量身定制圖、機票搜索模型、酒店房價熱點地圖、酒店預訂日期價格圖、每周酒店日價圖、季節酒店價格趨勢圖、大賽酒店查找器和大賽航班查找器。

OTA是旅游業中發展最為成熟、競爭也最為激烈的一種業態，針對游客的標準化旅游產品十分豐富，甚至消費者已經被過度服務，Orbitz一口氣推出這么多工具意欲何為呢？

一、試水大數據

游客決定去哪、什么時候去一般都有一定的預算考慮，可以總結為三種限制條件：①計劃出游目的地；②能接受的價格；③時間與日程表安排匹配；要同時做到這三點對OTA產品來說難度很大，從消費者洞察的角度的來看，OTA標準化的產品對消費者的了解遠遠不夠，可以說是OTA標準化產品的致命弱點。

Orbitz此次嘗試做的事情正是運用大數據增強對消費者的洞察，搶占差異化產品高地。這幾個工具充分顯示出大數據運用的特點：數據相關性價值大于精確性；通過數據來告訴消費者是什么而不再強調因果關系的為什么。

比如酒店推薦工具的主要特色在于當用戶搜索某城市中某一類型的酒店時，Orbitz會根據用戶的個性或旅游搜索信息告訴用戶相似特點的酒店；而目的地熱點圖是當用戶點擊美國地圖上任一地址時，曲線圖便會顯示出一年中不同時間的最熱門的酒店和航班信息。

這樣的做法并非Orbitz獨創，對沖基金通過剖析  Twitter上的數據信息來預測股市的表現；亞馬遜與Netflix根據用戶的查詢來進行產品推薦；甚至 Netflix運用大數據來推出火爆一時的House of Cards（紙牌屋）。

二、提升用戶體驗

Orbitz Labs系列工具的發布證明其在提升用戶體驗上的重視，2011年時的Orbitz虧損3700萬美元，股價下跌到2007年上市以來最慘的程度，74%以上。2009年，前全球最大的在線旅游公司Expedia的亞太區總裁，前藝龍網董事長Barney Harford臨危受命接替SteveBarnhart出任Orbitz CEO。他上任不久就在加州設立辦公室，并開始從google和eBay挖來數據分析人才，組成新的分析小組，這組新工具可以看成是Barney Harford努力布局的結果。

Orbitz提升用戶體驗的一項重要策略就是提升其預測分析的能力，這也是Orbitz區別其他OTA產品的重要發力點。所謂預測分析（predictive analytics）是指通過大量的數據挖掘，猜測消費者未來的購買習慣，以定位那些擁有最高“終身價值”（lifetime value）的客戶群，為其提供量身定制的產品和服務。

Orbitz游客類型量身定制圖工具會完全根據用戶的興趣量身定制推薦特色的服務，它把用戶分為商務人士、夫婦、家庭、朋友、單身和LGBT（女同性戀者（Lesbians）、男同性戀者（Gays）、雙性戀者（Bisexuals）與跨性別者（Transgender）的英文首字母縮寫）等幾類。好奇的點了一下，拉斯維基斯排名第一的LGBT酒店是Blue Moon Gay Mens Resort。

三、布局旅游O2O

根據旅游業權威資訊公司PhoCusWrigh最近發布的《美國在線旅游概覽（第十三版）》顯示，旅游移動預訂量截止到2015年將達到395億美元，占到在線旅游銷售額的1/4左右。Orbitz2013年第三季度的財報已經顯示其獨立酒店預訂量有27%來自移動端。

而自去年八月份以來，Orbitz在移動端的動作不斷，先是針對安卓手機和平板電腦的移動應用發布了更新版本，十月份針對安卓手機、iPhone和iPad的移動應用發布了更新版本，并與其忠誠度計劃Orbitz Rewards進行了整合。緊接著今年新年伊始完成一系列新工具的發布，可見其在旅游O2O的發力和謀劃。

結語

旅游重視體驗，不管是OTA標準化產品還是非標準化產品，線上交易，線下消費體驗，O2O與旅游業有著天然的聯系。O2O的核心特征不僅是線上平臺與線下資源的整合，線下消費，線上評價，形成閉環，更是通過互聯網技術改造傳統行業，提升效率和價值。

Orbitz OTA產品借助技術打出差異化，通過大數據計算提升用戶體驗，在用戶線下體驗前端環節已盡可能提供私人定制似的產品，必將大大提升旅游O2O的融合效果，加強線上線下資源融合的效率，這樣的嘗試價值必然大。

本文是執惠旅游聯合創始人/CEO劉照慧的原創文章，微信號：liuzhao-hui，轉載請注明作者和“來源于：執惠旅游網”。執惠旅游微信公眾號：tripvivid，歡迎關注！