美國交通部2月8日發布的一份報告顯示，在美聯航鬧得沸沸揚揚的乘客拖拽下機事件之后，航空公司去年的非自愿取消行程乘客比例創下了新低。

數據顯示，去年每10000名乘客里，只有0.34名非自愿取消行程的乘客，這是自1995年美國交通部門開始統計這一數據以來的最低值。根據《航空旅游消費者報告》的說法，此前數十家航空公司的最低比例是2016年的0.62。

今年的最低值由達美航空公司創造，非自愿取消行程的乘客比例為0.05（即1.32億登機乘客中有689人）。夏威夷航空和美聯航的這一統計數據分別是0.09和0.23。

去年4月，美聯航曾經因為一起意外引發爭議。在一班將要飛往路易斯維爾的滿員飛機上，芝加哥奧黑爾機場的航空工作人員因為要給機組成員騰出座位，將一名69歲的乘客暴力拖下了飛機。

這位名叫David Dao的乘客磕掉了兩顆牙，并且在事件后出現了腦震蕩的癥狀。美國國會為此舉辦了有關于航空服務的聽證會，美聯航也多次就這一問題致歉，并且與David Dao達成了保密和解。

航空公司開始提高補償的數額，來吸引滿員航班上的時間靈活的乘客改簽，并且在滿員飛機起飛前幾天鼓勵乘客改變旅行計劃。非自愿取消行程乘客比例較高的航空公司是精神航空公司（Spirit Airlines，0.82）、邊疆航空公司（Frontier Airlines，0.57），以及快捷航空公司（ExpressJet Airlines，0.54）。

在其他的航空服務中，去年每1000名乘客中，有2.46單粗暴處理托運行李的投訴，比2016年的2.7單有所下降。

去年12月，航空公司有1.2%的國內航班被取消，低于前年同期的1.6%，這是一個進步，但是并不如去年11月的0.3%。

達美航空一直以來都是航班完成率的佼佼者，但是在去年12月，達美航空有2.9%的航班被取消。快捷航空公司和天西航空（SkyWest Airlines）的航班取消率也同樣很高。

而美聯航、捷藍航空和維珍美國航空的航班取消率是最低的。

去年12月，有80.3%的航班在原計劃到達時間后的十五分鐘之內抵達，優于16年12月的75.6%，但不如去年11月的88.3%。

總的來看，最準時的航空公司是美聯航、達美航空和阿拉斯加航空；最不準時的航空公司則是捷藍航空、邊疆航空和快捷航空。

*本文來源：界面新聞，作者：Bart Jansen，原標題：《美聯航拖拽事件后，美國非自愿取消行程航空乘客比例創新低》。