一份有獎?wù){(diào)查問卷將萬豪集團推到了新聞焦點位置。

由于在問卷中將“西藏”單獨列為“國家”，眾多網(wǎng)友對萬豪進(jìn)行了聲討，相關(guān)部門也紛紛拿出了實際行動。

上海市黃浦區(qū)人民政府上海市網(wǎng)信辦相關(guān)負(fù)責(zé)人針對“萬豪會員郵件事件”約談了萬豪酒店管理公司上海負(fù)責(zé)人及萬豪國際集團大中華區(qū)負(fù)責(zé)人。上海市網(wǎng)信辦責(zé)令萬豪國際集團從1月11日18時起對官方中文網(wǎng)站、中文版APP自行關(guān)閉一周，開展全面自查整改。

此外，國家旅游局及外交部也紛紛表態(tài)對這一事件“高度重視”。

華美酒店顧問機構(gòu)首席知識官、高級經(jīng)濟師趙煥焱對經(jīng)濟觀察網(wǎng)記者表示，萬豪在中國是收取管理費的輕資產(chǎn)模式，這樣的模式下，品牌影響力、美譽度至關(guān)重要。他認(rèn)為，“萬豪如果不徹底反省此次事件，將身敗名裂。”

在英國品牌評估機構(gòu)Brand Finance發(fā)布的“2017全球最有價值50個酒店品牌”排行榜中，萬豪以50.37億美元的品牌價值排名第二。

但如今，萬豪的中國區(qū)域酒店出現(xiàn)了被“抵制”的前兆，而品牌原本的高美譽度飽受質(zhì)疑。

目前，美團、大眾點評均已下架萬豪相關(guān)產(chǎn)品，用戶如在美團、大眾點評搜索萬豪，搜索結(jié)果為“沒有找到合適的商戶”。此外，在國內(nèi)知名的中文常旅客社交網(wǎng)站飛客茶館上，不少萬豪禮賞（萬豪會員計劃）會員公開表示“今年不會再去住萬豪了”“希爾頓、香格里拉、凱悅也不錯，沒必要認(rèn)著萬豪不放”。

類似的負(fù)面危機曾經(jīng)在日本的APA酒店集團發(fā)生過，直接后果是國家旅游局全面封殺了國內(nèi)相關(guān)企業(yè)與APA酒店的合作，下架所有與APA酒店相關(guān)的旅游產(chǎn)品及宣傳廣告，所有出境游旅游企業(yè)禁止與APA合作，地接社不得以APA酒店作為地接酒店。

如果步APA酒店后塵，萬豪酒店集團的全球戰(zhàn)略將受到重大打擊。

中國和迪拜是萬豪酒店集團在2016年定下的兩大潛力市場，其中中國是重中之重。萬豪國際集團亞太區(qū)總裁施康瑞曾表示，要在5年內(nèi)在中國開設(shè)約100家中等價位的品牌酒店，“要將中國市場做到萬豪在全球的第一大市場。”同時，施康奈還透露過，要從中國龐大的出境游人群日益旺盛的住宿需求中分一杯羹。

為了更好地?fù)屨贾袊袌觯矠榱俗尭喑鼍持袊慰汀白∵M(jìn)萬豪”，萬豪與阿里巴巴達(dá)成了多個層面的合作，包括從2015年起旗下酒店陸續(xù)開通支付寶付款功能、在阿里旅行（現(xiàn)飛豬）開設(shè)官方旗艦店以及2017年聯(lián)手阿里成立合資公司并打通雙方的會員體系等。

在宣布與阿里打通會員體系時，萬豪國際集團總裁兼首席執(zhí)行官蘇安勵曾對挖掘阿里的5億用戶做出暢想，“我們時不時都會針對這些用戶有很多的推廣活動，會有很多的福利。”彼時，蘇安勵透露，這些福利中，包括了會員的“一夜升金”以及境外萬豪酒店消費折扣等等，目的都是為了讓中國消費者在境內(nèi)、境外住宿時，將萬豪酒店作為優(yōu)選。

然而，這一暢想正被萬豪自己擊碎。記者查看發(fā)現(xiàn)，不少社交網(wǎng)站上，通過飛豬獲取了萬豪會員資格的網(wǎng)友表示希望取消會員，幾條大意為“不會再住萬豪”的微博獲得了超萬人點贊。

趙煥焱認(rèn)為，“萬豪準(zhǔn)備在中國新開酒店數(shù)量占亞太地區(qū)的50%以上，2017年上半年，萬豪酒店的每間可供房收入升幅最大的是中國，為8.4%。萬豪酒店的中國市場對其全球市場的影響舉足輕重，可以看到，萬豪并沒有珍惜這個局面。”

目前，萬豪方面已經(jīng)通過多種渠道進(jìn)行了四次致歉。

*本文來源：經(jīng)濟觀察網(wǎng)，作者：饒賢君，原標(biāo)題：《失去中國市場對萬豪意味著什么？》。