12月20日，由執(zhí)惠主辦的《首屆中國文旅大住宿創(chuàng)新論壇》在上海中星鉑爾曼酒店召開，本次大會主題是“大住宿進化論——從業(yè)態(tài)升級到新生活方式”，探討了中國住宿業(yè)當下及未來發(fā)展的最新熱點。此次大會吸引了500余位大住宿相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者參加。上海市徐匯區(qū)旅游局副局長蔡文杰出席論壇并發(fā)表演講。

蔡文杰表示，中國旅游業(yè)伴隨著改革開放，已經(jīng)走過四十年，進入了大眾旅游時代，迎來了新一輪消費升級大潮。旅游市場開始從最初的觀光旅游向休閑度假旅游過渡，向追求場景、文化體驗和精神慰藉轉(zhuǎn)變。與之呼應，國內(nèi)住宿業(yè)發(fā)展也隨之折射著這些新變化，人們不再滿足于標準化的酒店住宿，住宿業(yè)開始從最初單一的酒店住宿，向多元化住宿方式發(fā)展。

蔡文杰認為，對于消費者而言，客人對于住宿體驗已經(jīng)不僅局限于傳統(tǒng)的住宿這一單一功能，更希望能更多、更深地融合、融入本土生活方式、生活場景和文化特色。這些變化背后的原因是，伴隨國內(nèi)消費結(jié)構(gòu)升級、消費行為重構(gòu)、消費需求多元化、消費場景互聯(lián)、信息技術(shù)進步等綜合因素推動。

以下為蔡文杰演講全文：

尊敬的劉照慧先生，各位嘉賓、各位朋友，大家上午好！今天嘉賓云集，我非常高興能夠與大家相聚在執(zhí)惠主辦的《首屆中國文旅大住宿創(chuàng)新論壇》，共同探討中國住宿業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來的發(fā)展趨勢等最新熱點問題。本次大會的主題是“大住宿進化論--從業(yè)態(tài)升級到新生活方式”。圍繞這一主題，借此機會我也跟各位專家分享幾點想法。

首先，我們應與時俱進，重新思考和定義旅游。中國旅游業(yè)伴隨著改革開放，已經(jīng)走過四十年，進入了大眾旅游時代，迎來了新一輪消費升級大潮。旅游市場開始從最初的觀光旅游向休閑度假旅游過渡，向追求場景、文化體驗和精神慰藉轉(zhuǎn)變。與之呼應，國內(nèi)住宿業(yè)發(fā)展也隨之折射著這些新變化，人們不再滿足于標準化的酒店住宿，住宿業(yè)開始從最初單一的酒店住宿，向多元化住宿方式發(fā)展，從標準化住宿向非標化、精品化、網(wǎng)絡化、家居化轉(zhuǎn)變，更加注重場景體驗和文化內(nèi)涵。短短幾年間，精品酒店、美宿客棧、主題酒店、度假公寓、短租民宿等非標住宿業(yè)態(tài)百花齊放，受到消費者歡迎，它們與傳統(tǒng)酒店業(yè)一并，構(gòu)成了中國文旅大住宿的市場新形態(tài)，我們的住宿業(yè)因此進入新的發(fā)展階段。

黨的十九大報告指出，當前我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要，和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。什么是旅游？我們旅游業(yè)者需要冷靜思考旅游的本質(zhì)和主要矛盾，細致分析旅游市場需求變化的趨勢。旅游是生活方式的異地化，旅游是文化的載體，文化是旅游的靈魂，文化的差異性是旅游的原動力。對于消費者而言，客人對于住宿體驗已經(jīng)不僅局限于傳統(tǒng)的住宿這一單一的功能，更加注重和希望能更多、更深地融合、融入本土生活方式、生活場景和文化特色。這些變化背后的原因有國內(nèi)消費結(jié)構(gòu)升級、消費行為重構(gòu)、消費需求多元化、消費場景互聯(lián)以及信息技術(shù)不斷進步等綜合因素推動。令人欣喜的是，現(xiàn)今眾多文旅投資項目，已經(jīng)開啟注重融合當?shù)匚幕铜h(huán)境特色，成為提升游客體驗的重要一環(huán)，大幅延長了旅游目的地停留時間。新的住宿業(yè)態(tài)迎合了人們追求新生活方式的需求，豐富了住宿市場的產(chǎn)品和服務供給，為住宿業(yè)的商業(yè)外延創(chuàng)造了新的發(fā)展空間。

其次，我們認為要前瞻思考，樹立旅游的大數(shù)據(jù)意識。除了要關(guān)注游客消費習慣的變化，注重豐富住宿業(yè)的文化內(nèi)涵，提升游客的文化體驗之外，還應該高度關(guān)注游客住宿消費過程中，各種消費行為留下的相關(guān)痕跡、數(shù)據(jù)。土地是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟最重要的生產(chǎn)要素，而數(shù)據(jù)則是數(shù)字經(jīng)濟時代最重要的生產(chǎn)資料，未來世界是互聯(lián)互通的世界，是數(shù)字經(jīng)濟的時代。我們中國正在積極推動實施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，而住宿業(yè)恰恰是數(shù)據(jù)資源的重要入口。我們應該高度重視沉淀積累數(shù)據(jù)，通過主動搜集、分析數(shù)據(jù)，預測客人的興趣愛好、消費習慣、甚至是分析其性格特征、價值取向，給他們提供前瞻性、針對性的服務。尤其需要強調(diào)的是，這些數(shù)據(jù)是重要的資源，稍加整理，便成為可以交易的資源。我們坐擁旅游這一優(yōu)勢，一定要認識到、利用好。

第三，我們要創(chuàng)新發(fā)展，努力解決行業(yè)痛點問題。隨著中國經(jīng)濟復蘇和中國經(jīng)濟持續(xù)健康的發(fā)展，中國旅游業(yè)的市場潛力巨大，未來前景光明，住宿業(yè)也一定會水漲船高，成為直接受益者。但同時我們也必須看到，旅游市場整體同質(zhì)化競爭嚴重、旅游服務意識缺失、服務質(zhì)量有待提高、整個行業(yè)人才匱乏等普遍性、根本性問題，還沒有得到緩解，也給住宿業(yè)的業(yè)態(tài)進化，帶來了功能定位、產(chǎn)品設計和服務體驗等諸多挑戰(zhàn)。在文旅大消費時代，住宿業(yè)的新商業(yè)模式似乎還有待進一步摸索中，跨界創(chuàng)新的空間還有很多潛力，用戶消費數(shù)據(jù)的價值還需進一步挖掘，發(fā)揚工匠精神，整個旅游行業(yè)人才供給不足的問題亟待解決。

行業(yè)痛點就是商機，也就是盈利點。創(chuàng)新是企業(yè)家最基本的職能，也是企業(yè)家精神的內(nèi)核。上述這些問題，都需要文旅產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)的企業(yè)家們、精英們，超前思考，交流認同，探索解答。讓我們共同為滿足消費者美好生活的需要而共同努力。預祝本次論壇取得圓滿成功！謝謝大家！