近日，俄羅斯維姆航空公司因資金短缺將停止運營，造成航班大面積延誤或取消。受此影響，眾信旅游負責承接的俄羅斯及歐洲團隊旅游項目，共計3000余名游客，將有可能導致回國和出游行程無法正常進行。事件發生后，眾信旅游立即成立24小時應急處理專項小組，要求機票部、簽證部、產品部、客服中心、領隊等相關人員，積極協調各方面資源應對此次突發事件。

游客滯留期間，眾信旅游與目的地合作伙伴和領隊不斷溝通和落實各種方案，盡最大能力為游客安排餐食和休息,并先行承擔相關費用。同時，機票部門多管齊下尋找其它航空解決方案，不計任何代價盡全力降低此事件給客人帶來的不便。

在眾信旅游的努力協調下，一度滯留俄羅斯莫斯科和比利時列日的800多名游客已分批次返回國內。9月28日回程的616名客人也已安排好替代解決方案，目前正在按計劃有序返回，從而最大程度地降低了滯留風險。其他繼續按照原計劃在歐洲游覽的客人，眾信旅游仍在繼續努力協調各方面資源，更換航空公司航班產生的費用由眾信旅游全額支付，從而保證每一名客人安全順利回國。

▲受維姆航空事件影響滯留客人已陸續回國

后續受此事件影響的客人，眾信旅游也在積極協助處理退團或轉團事宜。原定由國內出發搭乘維姆航空定期航班未出發的客人，眾信旅游將退還全額團費，其中包含已產生的酒店預訂、簽證費用等損失，本著對消費者和社會公眾負責的態度，也將由眾信旅游先行墊付返還客人。

眾信旅游已經將事件發生的過程及應對處理情況上報國家旅游局、北京市旅游委等相關主管部門，對于游客滯留期間可能造成的簽證問題，眾信旅游也與相關國家使領館積極協調，最大程度地減輕給客人帶來的不便。

作為旅游企業，眾信旅游深知自身承擔的義務和責任。眾信旅游相關業務負責人表示，將繼續協調各方力量，不惜任何代價盡最大的努力保障所有游客順利安全歸國。