執(zhí)惠消息，以“定制隨心，服務隨行“為主題的攜程定制旅行平臺2.0版本發(fā)布會在北京華爾道夫酒店舉行。攜程定制旅行業(yè)務部總經理徐郅耘、技術總監(jiān)唐冰及逾五十家平臺供應商來到了發(fā)布會現(xiàn)場。

此次發(fā)布會聚焦整個2016年攜程定制旅行平臺的業(yè)務量上取得的高速增長以及在近期上線的2.0版本更新，同時也標志著攜程正式將定制旅行平臺推向社會，發(fā)力定制旅游市場。

攜程定制升級，五一迎來爆炸式增長

隨著消費觀念的轉變，常規(guī)的跟團游、自由行產品已經難以滿足客戶的需求，定制旅游行業(yè)隨之迎來爆炸式發(fā)展，在北上廣深等一線城市30-39歲的大眾富裕階層中擁有不少擁躉。攜程也于2016年1月29日上線定制旅行平臺，目前用戶需求單月最高已突破8萬單，全年增長超過400%，預計2017年將達到每月12萬，力求全方位提升平臺規(guī)模。尤其是今年五一期間，單量約為4萬單，同比去年增長達到200%。

攜程定制旅行團隊由深耕旅游行業(yè)二十年的專業(yè)管理隊伍帶領，在致力于在精準的目標人群細分、興趣細分、需求細分的基礎上，整合能滿足游客個性化需求的旅行供應商與跨行業(yè)資源的合作伙伴，力求最大程度上滿足客戶的定制需求。在行程中提供靈活、周到、流暢、專業(yè)的管家式服務，確保客戶出行順心。

首創(chuàng)雙向選擇機制，地表最強性價比

攜程定制旅行平臺使用了業(yè)內首創(chuàng)的需求搶單和客戶雙向選擇機制，通過數(shù)據(jù)算法智能匹配，使整個平臺煥發(fā)生機。客戶可以通過在線提交需求單、案例界面定制熱門線路及選擇定制師三種方式獲得定制服務。在定制師搶單之后，用戶通過瀏覽定制師主頁的服務信息來決定是否需要這位定制師來提供服務。這樣的雙向選擇能讓客戶挑選到自己最鐘情的定制師，得到最優(yōu)質的定制服務。用戶與定制師之間通過雙向選擇機制匹配度達93%，較常規(guī)模式匹配度提高了逾50%。

攜程定制旅行業(yè)務的平臺模式最大程度上整合了綜合實力較強的出發(fā)地旅行社、目的地資源充沛的地接社以及專注定制旅游的小型供應商，力求為所有用戶提供具有針對性的定制旅行產品。目前平臺上的供應商數(shù)量超過一千兩百家，約有四千名定制師在為客人竭誠服務。

攜程定制旅行業(yè)務部總經理徐郅耘表示：“目前攜程已經成為國內規(guī)模最大的定制旅行平臺，也是唯一直連優(yōu)質定制旅游客戶與供應商的大型開放平臺。”

大數(shù)據(jù)+機器，定制旅行未來可期

針對客戶在旅行前需求模糊的特點，攜程定制旅行2.0版本更新了字段填寫較為簡單的需求頁面，力求能夠讓客戶在一分鐘之內提交需求。同時通過大數(shù)據(jù)+機器學習的方式將用戶畫像與定制師畫像精確匹配，幫助客戶盡快勾勒精確需求。在定制師端，通過行程引擎及后臺海量行程庫幫助定制師快速提供匹配客戶需求的行程方案，最大程度上減輕定制師費力度，也能幫助用戶進一步細化出行細項。同時在行程中將各項服務的收費細化，拆分出各類付費項，將機票、酒店、用車等各類資源的付費明細展示給客人，客人的錢花得明白、花得放心。

在未來，攜程定制旅行同樣著重于在客人出行中給客人提供更加全面周到的服務。根據(jù)LBS實時推送客人所在地附近景點、餐飲、購物等信息的功能、帶有一定社交屬性的附近游客正在玩什么的推薦功能以及出行相關場景的3D展現(xiàn)功能都已經提上議程，力爭在旅行的各個環(huán)節(jié)都能讓客人體會到“定制隨行”的服務體驗。

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