取消旅游定點購物、禁止不合理低價游、公開導游服務質量評價…4月15日，云南省政府22條旅游市場秩序整治措施正式落地，云南是作為國內人氣最高的旅游目的地，正在發生巨大變化。

旅行社也在積極行動——國內最大的在線旅行社攜程旅游4月20日在麗江召開“攜程旅游－遇見不一樣的云南座談會”。麗江市委宣傳部，麗江旅游發展委員會相關負責人及全國30家媒體參與了座談。會上攜程旅游宣布出臺6項措施打造“新云南之旅”，包括互聯網落地打造服務標桿、力推云南純玩團、私家小團、定制團等，提升消費者赴云南旅游幸福感。

官方數據顯示，2016年云南省共接待海內外游客4.31億人次，同比增長31.0%。攜程每年通過機票、酒店、跟團游、自由行、門票、一日游等方式服務超過1000萬游客前往云南旅游。據攜程旅游發布的數據，16年和17年第一季度，云南依舊是國人出行最多的國內省份。

攜程集團首席執行官孫潔曾發出致阮成發省長的公開信，建議運用大數據手段，打通信息共享通道，讓景區、旅游管理部門更加快速地了解游客反饋，更好地規范旅游市場。此次，攜程宣布出臺6項新措施，從產品、服務、保障等各方面提升云南產品體驗，讓消費者“重新認識”云南旅游。

“我們認為此次云南大規模整治，雖然短期內會造成旅游線路價格上漲，一定程度上影響出游意愿。但從長期來說，有助于市場、價格回歸理性、提升旅游體驗，對景區、旅行社、消費者都是一件好事。攜程長期以來堅持做云南品質產品，將全力配合此次整治，起到帶頭作用。”攜程旅游事業部總經理王涌表示。

互聯網落地 攜程云南分公司打造服務標桿

利用互聯網“改變云南”，攜程旅游一方面通過各項業務服務數百萬游客赴云南旅游，積累了海量消費者搜索、預訂和點評大數據，打破傳統的組團-地接模式，發掘消費需求、引導消費決策。

另一方面，攜程在云南落地了分公司，攜程云南旅行社分公司開業7年，并擴充在麗江分公司、大理辦事處。攜程自營產品從線上預訂、組團到地接、從一日游、訂房、訂車、景點、定制包團等，都是由攜程提供一站式服務。

此外，在云南麗江，攜程就有12家門店提提供落地服務和產品，今年1月，攜程還在麗江開業首家全新旅游消費體驗店——攜程“旅行+”概念店，作為線下體驗店，主要提供互動體驗、旅游咨詢、現場預訂等服務，打造別具一格的麗江當地旅行產品。

力推純玩、私家團、定制旅游 打造云南新體驗

王涌表示：云南有好山好水，最迫切的是需要在產品賞創新上大刀闊斧進行創新，在供給側進行改革。

從幾年前開始，攜程就在云南大力推廣純玩產品。2017年4月，攜程自營品牌國旅實現100%純玩團，將攜程自營打造為全純玩品牌。目前攜程國旅提供150多條純玩跟團線路，自由行線路達到近500條，推出了人檔細分、人群細分的精細化產品。此外，在常規線路基礎上覆蓋更多新景點、新玩法，也受到消費者歡迎。如近期電視劇三生三世大熱，攜程就上線了三生三世取景地云南普者黑的賞花線路，以及騰沖+和順古鎮4日3晚跟團游等溫泉特色線路等。

攜程玩樂平臺提供一萬多種目的地碎片產品給消費者更多選擇。定制旅游平臺為消費者量身定制旅游產品，目前在云南的定制師達到300位。

多樣化，高品質的產品受到消費者肯定。云南攜程旅游發布的《中國旅游者點評與幸福指數報告2017》顯示，攜程云南麗江、昆明等目的地點評分達到4.77分和4.71分，位居滿意度最高的目的地前十。消費者對自由行、純玩、私家團等產品，滿意度尤其高。

微領隊+全球旅行SOS系統 建立自由行服務體系

目前，游客赴云南旅游，8成以上自由行方式前往。個別散客的遭遇，經常成為輿論的焦點。為保障自由行游客安全和旅行體驗，攜程推出自由行微領隊，并推出旅行SOS服務，覆蓋到國內各大旅游目的地，消費者旅游遇到問題，或者需要推薦產品、消費指南，可以第一時間尋求攜程幫助。自由行微領隊去年覆蓋的游客量超過一千萬。

購物可30天無理由退貨

針對此前云南購物問題，攜程在云南設立30天無理由退貨試點，凡是通過攜程自營和代理平臺預訂跟團游的客人，在購買后的30天內，游客可通過攜程與商家聯系，由攜程指派專人全程跟進并解決退貨問題，實現無理由退貨。

消費者聲音——游客點評和評分

攜程旅游通過互聯網，建立國內首個云南旅游的點評機制，讓產品、服務接受市場公開、公正、公平的評價，從而實現優勝劣汰。攜程依托規模最大的國內游用戶量，攜程旅游建立了完整的旅游產品點評機制，目前平臺上匯集了數百萬條真實點評，包括跟團游、景點、導游、餐廳、酒店等的點評數據。這些數據，不僅僅會被所有的游客看到作為參考，對于云南這樣的目的地旅游業也有很大的價值。攜程愿意與云南合作，建立旅游的點評機制。

自由執業、導游激勵解決云南導游老大難題

針對云南導游這一老大難問題，攜程云南分公司推行了導游管理辦法及激勵制度，導游服務均有相關流程標準，并且導游薪資獎勵直接和客戶評分掛鉤，提升導游提供良好服務積極性。

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