2017年3月29日-31日，第十三屆中國(guó)出境旅游交易會(huì)（COTTM2017）在北京全國(guó)農(nóng)業(yè)展覽館（新館）成功舉行。中國(guó)出境旅游交易會(huì)（COTTM ）由英國(guó)Tarsus集團(tuán)公司自2005年在中國(guó)創(chuàng)辦組織，定位于中國(guó)出境旅游市場(chǎng)的B2B專業(yè)展覽會(huì)。

展覽期間，COTTM主辦方與執(zhí)惠旅游聯(lián)合主辦“COTTM會(huì)議”將在展館內(nèi)會(huì)議室舉行，此次會(huì)議將圍繞謀動(dòng)·求變&重塑·格局，邀請(qǐng)了業(yè)界知名人士一同探討中國(guó)出境游與海外目的地的發(fā)展與趨勢(shì)。

以下為傳神語(yǔ)聯(lián)網(wǎng)董事長(zhǎng)兼CEO 何恩培現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言：

我們的目的是希望通過(guò)旅游+語(yǔ)言，讓旅游市場(chǎng)更加點(diǎn)亮，我要分享題目就是“語(yǔ)言點(diǎn)亮出境旅游”。

事實(shí)上出境旅游可分成兩字，一個(gè)是“旅”，一個(gè)是“游”，吃住游就是旅，很簡(jiǎn)單很透明，游購(gòu)?qiáng)示褪恰坝巍薄Ｈ绻Z(yǔ)言不通簡(jiǎn)直是個(gè)黑洞，所以我用了“點(diǎn)燃”，希望把吃住行游購(gòu)?qiáng)识甲兂扇藗兟糜沃邢硎艿氖虑椤?/p>

大家出境游第一件想到的事情是去那個(gè)國(guó)家語(yǔ)言不通怎么辦？傳神是中國(guó)最大的語(yǔ)言服務(wù)商，主要解決兩個(gè)問(wèn)題：跨語(yǔ)言溝通和跨語(yǔ)言信息獲取問(wèn)題。跨語(yǔ)言的溝通很多，最近你們看到的《美女與野獸》就是傳神做的，還有出國(guó)旅游的很多語(yǔ)言是我們傳神做的。中國(guó)人已經(jīng)過(guò)了在中國(guó)旅游的時(shí)代，也過(guò)了在中國(guó)一兩個(gè)周邊國(guó)家旅游的時(shí)代，正在逐步從中國(guó)走向亞洲，從亞洲走向世界。這時(shí)語(yǔ)言成了他們重要的影響因素，如果語(yǔ)言實(shí)在不懂怎么辦？ 

全球有個(gè)統(tǒng)計(jì)，人們面對(duì)吃住行游購(gòu)?qiáng)实臅r(shí)候，如果這個(gè)游客看不懂或者聽(tīng)不懂是不會(huì)買的，如果一個(gè)操著陌生語(yǔ)言的人走到你面前進(jìn)行推銷你還會(huì)恐懼甚至回避，這恰恰違背了旅游的精神。我們可以從泰國(guó)數(shù)據(jù)看到解決語(yǔ)言問(wèn)題能夠帶來(lái)多少價(jià)值，到底是市場(chǎng)影響了語(yǔ)言的供應(yīng)者還是語(yǔ)言的供應(yīng)者推動(dòng)了市場(chǎng)的發(fā)展？他們總是相伴而生，2013年泰國(guó)只有6000個(gè)中文服務(wù)人員，但是接待了470萬(wàn)中國(guó)游客；2014年有1萬(wàn)個(gè)中文服務(wù)人員支持了860萬(wàn)中國(guó)游客，充分說(shuō)明跨境旅游和語(yǔ)言服務(wù)是充分相關(guān)的。

我們?cè)?016年做過(guò)3000個(gè)游客的調(diào)查，90%的游客都會(huì)有語(yǔ)言問(wèn)題，擔(dān)心出去帶著一個(gè)譯員又太貴，所以用自動(dòng)翻譯和機(jī)器翻譯解決，80%的游客選擇了機(jī)器翻譯，但是這些選擇機(jī)器翻譯的人當(dāng)中15%認(rèn)為還有點(diǎn)效果，其實(shí)他們也認(rèn)為解決不了大部分問(wèn)題。那么不選擇機(jī)器，選擇導(dǎo)游就可以啊，但是旺季的時(shí)候?qū)в尾坏珴q價(jià)而且還找不到，很多時(shí)候?qū)в问遣僦浅：?jiǎn)單或者非常粗糙的中文與你溝通，實(shí)則達(dá)不到溝通目的。如果緊急情況出現(xiàn)，無(wú)論是醫(yī)療還是其他險(xiǎn)情，你說(shuō)不清楚話時(shí)可能就會(huì)丟失解決你危機(jī)的重要時(shí)間，也有可能找不到挽救你生命的重要之人。

傳神經(jīng)過(guò)十幾年的打造，建立了一整套基于人工智能和人合成的保證語(yǔ)言服務(wù)質(zhì)量的模式。當(dāng)前用人太貴，但是用機(jī)器不標(biāo)準(zhǔn)，這就是傳神的服務(wù)模式。大家可以看到傳神的盒子，放在手掌即可。大家可能會(huì)問(wèn)出國(guó)時(shí)要帶著這個(gè)東西嗎？不用，手機(jī)上的APP就可以支撐。商家的目的是要讓自己的游客更好地來(lái)到本國(guó)消費(fèi)和理解本國(guó)文化，所以他們可能需要更好的服務(wù)模式。我們的盒子可以提供12種語(yǔ)言7×24小時(shí)服務(wù)。

在做宣傳片的過(guò)程中我們與一位俄羅斯女演員合作，他本身不會(huì)說(shuō)中文，我們配合的過(guò)程就是靠該盒子，當(dāng)然也可以用手機(jī)，只不過(guò)盒子更方便。這就基本解決了吃住行，我們把吃住行當(dāng)做旅，把游購(gòu)?qiáng)十?dāng)做游，旅游的時(shí)候就要靠語(yǔ)言來(lái)點(diǎn)亮。

我們的手機(jī)應(yīng)用推出得更早一些，兩年之前就推出了我們的小尾巴，通過(guò)軟硬件來(lái)配合。我們希望各國(guó)的商家都會(huì)拿到我們的盒子，能夠讓中國(guó)游客去到他們的國(guó)家時(shí)更好地完成游購(gòu)?qiáng)省?guó)內(nèi)價(jià)格是1999元，包含30分鐘免費(fèi)服務(wù)。我們既提供軟件接入服務(wù)，也提供硬件接入服務(wù)，目前我們?cè)谥袊?guó)已經(jīng)有20多個(gè)客戶，正式發(fā)布之前已經(jīng)預(yù)先接入。很多APP接入上我們有專門團(tuán)隊(duì)來(lái)配合，目的只有一個(gè)，就是讓你們的客戶能夠感受更好的旅游。

傳神的目的其實(shí)很簡(jiǎn)單，想用語(yǔ)言加入每個(gè)行業(yè)，并讓每個(gè)行業(yè)更亮，也讓每個(gè)行業(yè)的商家賺到更多錢。

*本文由執(zhí)惠記者洪麗萍（Wechat：hongliping719）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)錄音速記整理，未經(jīng)本人確認(rèn)。