中國的旅游產(chǎn)品存在同質(zhì)化的現(xiàn)象，而國人旅游的需求卻逐漸的散客化、個性化、主題化。《體驗經(jīng)濟》的作者派恩和吉爾摩提出：從全球來看，市場也正從服務經(jīng)濟向體驗經(jīng)濟轉(zhuǎn)型。隨著科技的普及，消費者能搜索出更具性價比的目的地和旅游產(chǎn)品。需求不斷升級的消費者希望獲得獨特的旅游體驗。所以如今，踐行“差異化”戰(zhàn)略對于旅游市場上的玩家而言變得空前重要。而創(chuàng)造獨特的體驗，就是形成差異化的關(guān)鍵。

當我們談及體驗，立刻想到體驗呈現(xiàn)的標桿——迪士尼、太陽馬戲團和明日世界電子音樂節(jié)。但是一些游戲設計公司，比如育碧，暴雪娛樂和雅達利，也是體驗呈現(xiàn)名副其實的大師級專家。旅游場景下的游戲化是通過結(jié)合體驗呈現(xiàn)和游戲設計思維，來創(chuàng)造獨一無二的旅游體驗。

游戲設計有什么可以借鑒的呢？游戲設計中有四個常見的思路：

游戲設計者總是很擅長讓玩家體驗在放松和緊張之間來回轉(zhuǎn)換的快感。太放松讓人無聊，太緊張又讓人疲憊。兩者巧妙的搭配能讓玩家體驗多樣化，從而充滿期待。以下是常見的搭配方法：

?    進階模式——從容易的挑戰(zhàn)開始，隨后遞增挑戰(zhàn)難度。

?     打大怪——這個挑戰(zhàn)的難度和游戲前期的相比有質(zhì)的上升，人們往往需要運用之前的所有知識和技能才能打掉游戲大怪。

?     救生衣——顧名思義玩家在這部分穿著“救生衣”可以放松，這部分常接在一個非常難的挑戰(zhàn)后（比如打大怪）。

游戲設計的緊張和放松思路和目的地運營常提的動線設計是相關(guān)的。大到拉斯維加斯城市，有緊張的賭場風云，也有放松的購物、休閑中心。小到香港的迪士尼樂園，有緊張的飛躍太空山，也有讓人放松的美國小鎮(zhèn)大街、史迪仔和巴斯光年等卡通人物合影。動線設計也是講求張弛有度。

最成功的游戲設計者總是知道如何混合熟悉和新奇。熟悉建立信心，新奇建立希望和期待。這兩者在觸發(fā)玩家積極的情緒上都發(fā)揮著決定性作用。

有一些方法可以幫助設計者更好的搭配這兩者，比如：

?     發(fā)現(xiàn)——這是玩游戲的一個主要樂趣，指的是探索、尋找隱藏的線索或者經(jīng)歷游戲各式各樣的空間場景。

?     特殊事件——游戲中有一些只發(fā)生在特殊時間點的特殊事件。特殊事件一旦發(fā)生，能即刻激發(fā)起玩家欣喜、驕傲、希望的感覺并且令人倍感鼓舞。

比如主題公園中突然出現(xiàn)的巨型音樂噴泉、樂隊巡演、晚間煙花表演等等都是特殊事件在旅游場景的應用。

驚喜可以立刻激發(fā)廣泛的積極情緒。比如意料之外的獎勵、隨機的獎勵都能創(chuàng)造驚喜。還有一種被業(yè)內(nèi)稱為“復活節(jié)彩蛋”的方法。

?   復活節(jié)彩蛋——指代的是應被發(fā)現(xiàn)但還沒有被發(fā)現(xiàn)的小秘密，它們通常被隱藏在意料之外的地點。正因為這些“復活節(jié)彩蛋”，玩家會更加關(guān)注整個體驗，并且整個體驗也總是充滿著趣味和希望。如果玩家發(fā)現(xiàn)了彩蛋的線索，就會即刻覺得感激。一旦找到彩蛋，還會體驗到狂喜感。

比如，在歐洲的文化之都——波蘭弗羅茨瓦夫就散落著約300個小矮人雕塑，并且逐年遞增。它們每一個都有自己的故事，都和城市的歷史或者周邊酒吧、餐廳等建筑相關(guān)聯(lián)。盡管它們很小不容易被發(fā)現(xiàn)，但是一旦游客找到它們，就會因為它們承載的故事、周圍的環(huán)境或者每個小矮人獨特的外表而倍感開心，以致于搜尋小矮人已經(jīng)成為每個游客必做的事情。

如果玩家置身有美感的游戲世界，就會被這個游戲的視覺、聽覺和感覺所吸引。玩家經(jīng)歷游戲的每一分鐘本身就是一種獎勵。

美，給玩家?guī)砬八从械捏w驗，從而提供了一種無形的價值。這種價值能讓玩家可以容忍體驗中的一些不完美。美可以通過設計的特定環(huán)境（特定的季節(jié)、天氣等等），讓玩家沉浸在幻想世界，音樂和聲音（比如用心跳聲來增進緊張感）這三種常見的方法被釋放。

比如環(huán)球影城的哈利波特區(qū)域所呈現(xiàn)和設計的幻想世界，蜘蛛俠區(qū)域的逼真緊張聲效都來帶一種獨特的美感。又比如烏鎮(zhèn)，一草一木一磚一瓦都體現(xiàn)出美感。

以上四個游戲的設計思路都說明了如何激發(fā)玩家積極的情緒和情感。對旅游場景下創(chuàng)造獨特旅游體驗有一定的借鑒意義。除了激發(fā)積極的情緒，為了創(chuàng)造更加獨一無二的旅游體驗，品牌可以加入其它的元素以混搭，比如說創(chuàng)造參與感、建立關(guān)系、賦予意義和成就感。

對于目的地開發(fā)運營者來說，元素的組合可以通過以下方式被更好的設計：

?     描述角色故事：告訴你的目標人群該如何體驗你的概念

?     聚焦主題和核心體驗：能在設計時更快地決定什么該被包含在概念中

?     把體驗的元素放入?yún)⑴c曲線（興趣曲線）中：以了解體驗中每個元素呈現(xiàn)的最佳時刻

?     強化體驗：讓游客充分調(diào)動五官感覺，身臨其境

?     提供體驗紀念品：讓游客一看到紀念品就總是能回憶起這段獨一無二的體驗

比如說，根據(jù)興趣曲線（如下），絕大多數(shù)成功的娛樂體驗（包括旅游體驗）都遵循一個類似的模式。

(a) 訪客帶著某種程度的期待第一次接觸這個體驗，可能是基于曾經(jīng)個人的類似體驗，他/她朋友的體驗或者廣告、媒體等等。盡管也可以讓訪客在這個點就對體驗有高度的期待，但是剛開始就讓興趣值達到特別飽和的程度，可能會導致接下來的體驗就沒那么令人印象深刻了。

(b) 作為體驗真正開始的點，也被稱為“餌” (hook)。因為此時應迅速抓住訪客的注意力，讓其興奮起來。此時訪客將形成對即將發(fā)生的事情的預期。如果“餌”足夠好，將會讓訪客保持對即將到來的體驗的注意力。即將到來的體驗也許并不是每一分鐘都驚心動魄，卻是引領(lǐng)訪客到達體驗高潮的必經(jīng)之路。

在一個精心設計的體驗下，訪客的興趣會不斷加強，在(c) 和(e) 點到達高峰。這個體驗會稍微在(d) 和(f) 點下降，但是這段時間能讓訪客放松和對即將到來的高潮有預期。（參見前文放松和緊張的搭配）

在結(jié)束點(g), 這個體驗應該到達一個真正的最高潮伴隨著(h) 點。當我們考慮最有火花最獨特的體驗該如何設計時，可以效仿類似的模式。

總結(jié)來說，面對差異化的競爭訴求，考慮借鑒“游戲化”的思路也許能讓旅游像游戲一樣讓游客流連忘返。搭配放松和緊張、熟悉和新奇、驚喜、美感是游戲設計的四個常用思路。而更好的運用游客的興趣曲線呈現(xiàn)體驗，能夠帶給游客更加難以忘懷的旅游體驗。

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