*《旅游百人談》已在執惠官網獨家連載，此文為第十一篇。本書涉及中國旅游業的政策形勢、文化創意、數字經濟、市場營銷、鄉村振興、景區開發、主題游樂和業態創新等 8 個專題，反映了近幾年來中國旅游業發展的新走勢、新業態和新課題。該書圍繞文旅融合的新走向、數旅經濟的新課題和旅游經營管理的新探索，從各個角度探討了業界共同關心的問題。

本書40多位作者以優秀旅游企業董事長總經理為主體，他們的文章，既有對傳統行業的反思，更多地是對新興業態的探索；既有對行業層面的探討，更多是對自己企業發展的思考；是一篇篇最前沿的戰地日記、是用汗水與淚水凝結起來的真切心聲。

“綠水青山就是金山銀山”，這是習近平總書記于 2005 年 8 月在浙江湖州安吉考察時提出的、2020 年 3 月在浙江安吉余村考察后再次強調的發展理念，是對我國豐富的生態資源、旅游資源高屋建瓴的闡述。而實踐這一發展理念，需要我們整個社會，尤其是文旅行業從業者們主動思考，不斷探索，積極利用數字化這一當今社會發展中最強有力的科學手段推動我國文旅產業不斷轉型和升級。

行業洞察

隨著國家對文化和旅游行業的重視程度不斷提高，相關政策文件的發布也更加密集。通過研究不難發現，國家和地方文旅產業各類相關政策的內核都集中在加強供給側的深化改革，滿足需求端的消費升級。

這其中，加強文化和旅游的深融合和真融合，在泛旅游的時代背景下，大力發展“旅游 +”全域旅游多業態發展模式，通過打造中心化的目的地生態，帶動區域旅游經濟的健康快速增長是重要方向。

此外，還有不少政策文件通過核定景區最大承載量，制定以實名制、分時預約制為代表的現代化景區管理辦法，來保障游客安全和提升游覽體驗。政府在不斷提倡以數字化手段，增強供給側的產品創新和運營創新能力，提升旅游產品品質和公共服務能力水平，來滿足當前消費端散客化、年輕化、個性化、品質化、重互動、重體驗、重休閑等顯著需求。

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智慧文旅發展的五個階段

要了解文旅產業數字化，就需要先厘清我國智慧文旅發展的不同階段。深大智能陪伴著中國智慧文旅發展走過了 20 余年的歷程，我們助力中國智慧文旅行業發展的歷程可以分為五個階段：

（一）基礎信息化階段（1996～2003 年）在進口產品幾乎壟斷中國市場的大形勢下，1996 年中國第一套景區磁卡電子門票系統在杭州靈隱飛來峰景區成功應用，杭州市旅游年卡在 30 多個景區成功應用。之后的六年多時間里，景區電子門票系統歷經五代硬件升級，開啟了檢票閘機的國產化道路。從此時起，進口產品開始逐步被取代。

（二）數字景區發展期（2004～2008 年）2004 年深大智能為宋城定制開發“景區 + 劇院”綜合管理系統；2005 年杭州西溪濕地啟用“門票 + 游船艇管理 + 年卡市民卡”綜合管理系統；2006、2007 年，在住建部主導推動的數字景區建設過程中，千島湖、黃山、紹興、九寨溝等景區、目的地全面上線集團多景區聯合售檢票智能管理系統。

（三）旅游 + 互聯網時期（2009～2012 年）

（四）旅游 + 移動互聯網時期（2013～2017 年）

（五）高新技術發展期 / 文旅融合期（2018 年至今）

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不難看出，每一個發展階段的出現都與當時的技術水平、市場供需等因素步調一致。總體來說，中國文旅數字化進程不斷向前。近年來，新一輪數字經濟方興未艾，但是人類社會數字化的趨勢越來越明顯。以 5G、大數據、AIOT、AR/VR、數字媒體等為代表的數字化新技術，必定會重構文化和旅游產業新格局。

數字化轉型路徑

行業從過去的經驗驅動進化為科技驅動的過程中，數字化轉型是必經之路。其關鍵點更多是在供給側，特別是旅游集團、大型 5A 級景區等典型的核心資源方。數字化轉型中重構的供應鏈體系正成為決定行業效率和企業競爭力的核心焦點。現在，數字化轉型戰略對于供給側的改革已進入數據智能階段，其邏輯是以數據來驅動人和業務，并從“技術、人才、產品、管理、服務、營銷”六大維度來體現。

（一）技術維度：“三位一體”和“一體兩翼”

1. 全面打通——智慧文旅目的地“三位一體”數字化體系架構

現代化文旅生態，主要由涉旅企業、游客、政府三方組成。數字化技術的全面升級，使得三方的關系通過數據關聯更加緊密。

2. 輕重并舉——“一體兩翼”文旅企業數字化頂層設計

在國家明確規定景區游客不得超過最大承載量以及門票降價的大形勢下，景區需要提高營收能力，在做好“左機翼”重資產板塊全面數字化建設的基礎上，必須具備“右機翼”輕資產板塊目的地運營能力。而把左右機翼緊密連接在一起的，是一個堅實可靠的機體（決策大腦 +TESB 文旅企業數據總線 +TGDC 數據中心）。

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（二）人才維度：全渠道數字化運營人才培養

（三）產品維度：產品創新 + 運營創新

（四）管理維度：科學管理，精細管理

（五）營銷維度：全渠道數字營銷

（六）服務維度：全場景數字化服務能力

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高新技術（5+A+B+C+D）應用創新

（一）5G

（二）人工智能

（三）區塊鏈

（四）云計算

（五）大數據

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作者簡介

汪早榮，高級工程師，浙江深大智能集團董事長，中國最大的在線旅游服務支撐平臺——智游寶創始人，LOTS（Local Online Travel Supplier&Service 目的地在線旅游供應和服務商平臺）生態理論奠基人，致力于推動以大數據為核心的文旅產業數字化轉型升級。兼任九華股份獨立董事、首都經濟貿易大學 MTA 職業發展導師、浙江省旅游大數據專家顧問、新疆旅游協會副會長、龍巖旅游專家顧問等。

*歡迎預訂，有機會獲得作者親自簽名。聯系人：史雁冰，微信號：bing878919，手機號：18515550582

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