12月21日，同程旅游在“尋愛·起程——2017年同程旅游戰略發布會暨百旅會系列活動啟動儀式”上，宣布了2017年“從經營產品到經營用戶”的戰略升級，并就同程旅游“百旅會”新春系列活動和產品發布之際，傳遞了更加精準聚焦細分市場和用戶、提供品質旅游產品與服務的信號。

2016年9月19日，全國中老年旅游服務品牌和VIP俱樂部“百旅會”宣布成立，截止目前，全國160個城市的“百旅會”分會已經陸續成立，會員增長月環比達到300%，用戶的活動滿意度高達99.88%。

“移動互聯網的紅利消失后，在線旅游企業需要在用戶需求中尋找機會。”同程旅游創始人、CEO吳志祥表示，百旅會的成立與產品升級標志著同程旅游從經營產品到經營用戶的戰略思路轉型，未來同程旅游將以品質旅游作為流量入口，保持對產品與服務持續優化迭代，打造一流的用戶體驗和口碑。

細分經營，產品升級

12月21日，同程旅游“百旅會”宣布產品升級，推出黃金關愛版、白金浪漫版和鉑金浪漫版，除了百旅會普通的體檢、保險、活動等常規會員權益外，此次的新品以“送父母一場蜜月的旅程”為最大產品特色，突出了百旅會“打造中國中老年品質旅游和幸福生活社群”的概念。

自9月19日 “百旅會”成立以來，得到了廣大消費者的喜愛，目前百旅會在全國已舉辦了近萬場活動；既有文娛活動、讀書會、智能手機培訓、插花書法等小型體驗活動，也有和旅游衛視聯合舉辦首屆中國中老年旅游春晚選拔賽、和目的地政府舉辦的“紅遍神州”大型互動體驗活動。

截止12月21日，百旅會在全國進行專屬線路的服務團期累計超過300個，78個城市滿意度好評率100%，率先在周邊旅游服務中實現了零差評。數據顯示，“百旅會”用戶的活動滿意度高達99.88%。

同程旅游創始人、同程國際旅行社（集團）總裁吳劍

同程旅游創始人、同程國際旅行社（集團）總裁吳劍介紹稱，百旅會旨在同程旅游利用線上大數據優勢，結合全國超過300家的直營體驗店，為中老年群體提供有針對性、多元化、吸引力、場景化的活動和服務，滿足中老年用戶在旅游、休閑、社交等方面的需求，打造中我國中老年品質旅游與幸福生活的社群。

“以品質旅游為入口，圍繞用戶進行深度的服務與經營是同程旅游發展的大方向。”吳劍表示，百旅會將以“優勢的價格保證、穩健的質量保證、驚喜的旅游體驗”為目標，滿足中老年用戶的社交與旅游需求。

戰略轉型 服務為本

2015年底同程旅游宣布“大數據+人”戰略以來，已經先后在全國成立了華南、華北、華東、華西、華中、東北6大區域中心，“蘇州總部+6大區域中心”模式已初現模型。

然而，當企業獲客成本高漲、移動互聯網流量紅利逐漸消失時，在線旅游行業以往“價格戰”的競爭方式不利于企業的長遠發展，正因如此，同程旅游宣布進軍細分市場，進行“從經營產品到經營用戶”的戰略轉型，專注于中老年旅游市場的“百旅會”就是這一轉型下的產物。

12月21日，同程旅游宣布對“百旅會”進行全面產品升級，推出系列新品，同時宣布“百旅健康”項目成立，旨在提升百旅會用戶的體檢、健康、咨詢等服務體驗。

“如何讓老年人生活得更有意義是全社會都關心和重視的問題，為此，同程旅游特別在除夕夜邀請萬名老人來到同程300家直營體驗店，與我們包餃子、寫春聯，共度除夕佳節。”吳劍表示。

此外，同程旅游還宣布啟動《歲月與旅行》第二輯征稿活動，該叢書是由同程百旅會主編，中國旅游出版社編輯出版的中國首部中老年旅途與人生故事叢書。據悉，《歲月與旅行》（第一輯）已經于11月21日在全國超過300家同程旅游體驗店同步首發并舉辦品書會， 2017年《歲月與旅行》系列叢書預計發行量達到100萬冊。

同時在發布會上，同程旅游宣布將聯手旅游衛視共同打造《歲月與旅行》同名大電影，該電影預計將在2018年正式發行，這是我國首部以中老年旅游為主題的電影，也是中國旅游行業首部打造用戶IP的大電影。

同程旅游《歲月與旅行》同名大電影項目正式啟動

目前，同程旅游正在踐行線上與線下融合的發展模式，2016年同程旅游集團服務人次將達到3億，GMV達到600億，同比增長140%。其中，以標品為主要業務的同程網絡在2016年達到2億元凈利潤，以非標品為主要業務的同程國際旅行社（集團）將達到120億元營收。

“旅游的本質是服務，服務的本質是人。未來同程旅游將利用自身大數據優勢，不再是為產品找到合適的用戶，而是以用戶為中心、以市場為導向、以情感為紐帶進行社群化精細運營。”吳志祥表示，以品質旅游為入口圍繞用戶進行深度的開發和經營，實現從經營產品到經營用戶的轉變，將是同程旅游在2017年的戰略大動作。