近年來，旅游產業(yè)作為朝陽產業(yè)得以高度重視，旅游景區(qū)開發(fā)投資熱潮迭起、旅游產品不斷豐富、旅游市場機制更加完善，有效地促進了旅游產業(yè)的健康發(fā)展。

然而，我們也應清醒的看到，當前旅游業(yè)正面臨整體轉型升級的新形勢，旅游景區(qū)也面臨從傳統(tǒng)觀光逐步轉向觀光休閑和度假復合、關注重點從資源稟賦轉向更加符合市場需求、景區(qū)產品從同質化到特色化升級、單一的門票經濟到收益模式多元化等發(fā)展趨勢。

如何適應新形勢、新常態(tài)，都對當前旅游景區(qū)運營管理提出了新的要求與挑戰(zhàn)，旅游景區(qū)的運營管理開始由粗放化進入專業(yè)化、規(guī)范化、精細化。

在旅游景區(qū)的日常運營管理中，其管理體系、產品體系和服務體系等內容構成其核心的三大體系，是旅游景區(qū)得以可持續(xù)發(fā)展的重要因素。

一、管理體系是旅游景區(qū)運營管理的保障

管理體系是整個景區(qū)運營管理的保障，通常由管理機制及架構、管理制度和執(zhí)行三個層面組成。

一是管理機制及架構。

理順整個景區(qū)的管理機制，實施所有權、管理權和經營權的三權分離，按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立運營管理團隊，適應市場化的需求，盡量減少行政上的過多干預，是實現(xiàn)旅游景區(qū)科學管理的首要條件；同時，旅游景區(qū)應根據(jù)自身資源、工作開展等需要，設立合理的、精簡高效的管理架構和內設部門，并盡量實現(xiàn)管理架構的扁平化，這有利于管理的及時傳達及執(zhí)行。

二是旅游景區(qū)管理制度。

“沒有規(guī)矩，不成方圓”，完善的景區(qū)管理制度，明晰的獎懲條例和措施，有利于規(guī)范員工的言行舉止，充分調動員工的積極性，實現(xiàn)景區(qū)的規(guī)范化、精細化管理。制定制度時，應征求廣大員工的意見，增強制度的科學性、合理性，確保制度不脫離景區(qū)的實際情況，以制度管人、管事；同時，所制定制度不能朝令夕改，要保持一定的長期穩(wěn)定性。

三是制度的執(zhí)行。

如果只是具備完善的制度，沒有強有力的執(zhí)行，同樣達不到良好的管理效果。在日常管理工作中，應把制度的執(zhí)行作為一項重要的常規(guī)內容，將員工對制度的熟悉、落實程度作為對員工考核的內容之一，激勵員工自覺遵守，定期通報制度執(zhí)行情況，以違規(guī)案例進行警示教育，讓制度有威嚴、有約束力。

二、產品體系是旅游景區(qū)運營管理的核心

旅游產品是整個景區(qū)賴以生存發(fā)展的根本，同時也是旅游景區(qū)運營管理的核心，包括旅游產品的定位、產品多元化開發(fā)、景區(qū)品牌的樹立和宣傳營銷等三個方面的內容。

一是旅游景區(qū)產品的定位。

隨著旅游產業(yè)的發(fā)展，新的旅游景區(qū)不斷涌現(xiàn)，景區(qū)同質化現(xiàn)象越發(fā)突出，游客的可選擇性也不斷增加。如何讓游客在眾多的景區(qū)中對景區(qū)感興趣，唯有準確的景區(qū)產品定位，方能突出自身的差異化，為景區(qū)可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎。

這就要求我們在作景區(qū)前期規(guī)劃、策劃時，要充分論證，分析自身所擁有的資源特色，突出與周邊現(xiàn)有旅游資源的差異性，并能結合游客的市場需求，才能給出準確的產品定位。

二是產品多元化開發(fā)。

事實證明，“門票經濟”已經不能適應當今旅游行業(yè)新形勢下的發(fā)展要求，越來越多的旅游景區(qū)、管理者正逐步探索免門票的經營方式，通過免門票，增加游客量后，再通過二次消費，以實現(xiàn)景區(qū)更多的收益。

例如，杭州西湖通過免除門票，吸引了更多的游客前往，從而拉動了整個城市餐飲、住宿、娛樂、購物等二次消費，產生了更大的經濟效益與社會效益，成為國內免費開放模式的成功典范。

與時同時，傳統(tǒng)的單一觀光旅游方式，正逐步轉向觀光、休閑、度假等為一體的復合型旅游方式，這就需要我們高重視旅游產品多元化的開發(fā)，如何打造出更多休閑、體驗的旅游產品，延長游客停留時間，來滿足游客的需要，從而也實現(xiàn)旅游景區(qū)多元化盈利模式的構建，加快實現(xiàn)旅游景區(qū)的投資回報。

三是景區(qū)宣傳營銷和品牌意識。

全國現(xiàn)有旅游景區(qū)成千上萬，在旅游產品不斷同質化和當今信息量爆增的環(huán)境下，如何讓游客知曉旅游景區(qū)所在？這就離不開旅游景區(qū)的宣傳營銷。宣傳營銷是提高景區(qū)知名度、激發(fā)游客前往出游的重要手段，在實施宣傳營銷中，要注意創(chuàng)新營銷方式，注重從傳統(tǒng)營銷方式到新媒體和體驗營銷的轉變。

注意到從單一景區(qū)營銷到旅游目的地營銷的這一趨勢變化，實施整合營銷和旅游目的地營銷；注重市場調研和分析，實施精準營銷；更要重視旅游產品到旅游品牌的轉變，品牌是景區(qū)的核心競爭力,更是景區(qū)的無形資產,要樹立良好的品牌意識，不斷提升旅游景區(qū)的市場影響力。

三、服務體系是旅游景區(qū)運營管理的基礎

優(yōu)質的服務水平能提高旅游景區(qū)的美譽度，是旅游景區(qū)運營管理的基本所在，一般而言，服務體系包含安全、景區(qū)基礎設施的完善和員工的服務水平等內容。

一是安全。

安全是旅游景區(qū)生存之本，沒有安全，就談不上旅游景區(qū)的運營管理。因此，在景區(qū)運營管理中，對安全工作的重視，要高于一切。這就要求我們首先要增加安全工作的硬件、軟件設施投入，降低安全風險；二是要形成完善的可操作的安全應急預案體系，并且經常性開展演練，提高景區(qū)面對安全突發(fā)事件處置的應急能力；三是開展安全巡查，排查并徹底整改存在的安全隱患，建立安全隱患整改機制，為游客創(chuàng)設安全的旅游環(huán)境。

二是景區(qū)基礎設施的完善。

基礎設施是旅游景區(qū)提供旅游服務的基礎，是景區(qū)運營管理的有力支撐。要加強景區(qū)交通、游覽、安全、衛(wèi)生等基礎設施的建設，進一步完善旅游景區(qū)公共服務設施，提供更良好的旅游服務。

三是員工服務水平。

旅游景區(qū)全體員工的優(yōu)質服務水平，是旅游景區(qū)良好運營管理的直接體現(xiàn)。全體工作人員要本著“以游客為本”的服務理念，樹立全心全意為游客服務的意識，為游客提供更優(yōu)質的引導、咨詢等服務。

旅游景區(qū)在運營管理過程中，應高度重視員工服務水平的提升，將員工服務水平的提升作為日常運營管理的重要內容之一，通過考核、培訓等多種形式，提升員工的綜合素質、業(yè)務技能、服務水平，強化服務意識，增強工作責任感，從細節(jié)做起，確保服務質量的持續(xù)性。