在“請2休11”帶動下，春運(yùn)返鄉(xiāng)預(yù)訂峰值提前到來。飛豬數(shù)據(jù)顯示，1月10日、1月11日兩天是蛇年春運(yùn)返鄉(xiāng)車票、機(jī)票預(yù)訂高峰，預(yù)訂量環(huán)比上周同期增長超60%。據(jù)飛豬預(yù)測，1月24日、1月25日將成為蛇年春運(yùn)返鄉(xiāng)客流最高峰。

無論是返鄉(xiāng)返崗還是假期出游，安心、省心是關(guān)鍵。近日，飛豬宣布啟動“安心過年”服務(wù)專項，進(jìn)一步擴(kuò)大價格保障范圍、加大退改保障力度、增加客服資源投入，提升消費(fèi)者的春節(jié)出行出游體驗。

“今年春運(yùn)，學(xué)生、務(wù)工、探親、旅游四大客流的集中度較高，這對飛豬的服務(wù)能力、保障能力提出了更高要求。”飛豬春運(yùn)項目負(fù)責(zé)人向敏表示，“飛豬將加大資源投入，一方面是更快、更有效地為客戶提供咨詢服務(wù)和解決問題，另一方面是盡可能地幫助大家避免不必要的損失。”

每逢假期，因航班延誤等導(dǎo)致行程銜接不暢、產(chǎn)生退改損失的情況會顯著增加。對此，飛豬宣布擴(kuò)大春運(yùn)期間行程銜接場景的無損退改范圍。針對接送機(jī)消費(fèi)者，如遇航變飛豬支持接機(jī)行程無損取消以及用車時間、地點自動更新，有關(guān)聯(lián)航班號的送機(jī)行程消費(fèi)者也可實時一鍵修改訂單；針對酒店消費(fèi)者，若其在飛豬上的機(jī)票遇到航變、火車票未成功搶票而影響酒店入住，飛豬將會為符合條件的消費(fèi)者無損取消。

出境線路游及當(dāng)?shù)赝鏄飞唐返臒o損退訂范圍也進(jìn)一步擴(kuò)大。春節(jié)前夕，飛豬聯(lián)合商家針對熱門目的地約2000款商品優(yōu)化退改規(guī)則，消費(fèi)者預(yù)訂相應(yīng)商品后，最晚于出行當(dāng)天0點前均可全額退款。為方便選購，飛豬為上述商品新增“全額退”標(biāo)簽，消費(fèi)者可在商品“篩選”欄目一鍵勾選篩選。

“剛訂好行程，酒店價格就降了200塊。”假期出游旺季，價格和庫存的保障對消費(fèi)者來說也很重要。對此，飛豬進(jìn)一步升級國內(nèi)租車、出境游酒店的訂單保障力度。其中，針對出境游酒店，飛豬支持超千家酒店下單后24小時內(nèi)全網(wǎng)比價，無論是因為酒店主動降價還是消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)更低價，飛豬都將為符合條件的消費(fèi)者提供至高200元的價差補(bǔ)償；針對租車訂單，若消費(fèi)者到達(dá)取車點后商家無法提供用車服務(wù)，除第一時間改派其他合適車輛外，飛豬還會為符合條件的消費(fèi)者免單。

此外，春運(yùn)期間飛豬還將增加客服資源投入，在7X24小時服務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升響應(yīng)速度和問題解決速度。