2024中國國際大數據產業博覽會（以下簡稱“數博會”）于8月28日在貴陽啟幕，作為全球首個聚焦大數據的國家級盛會，數博會不僅見證了大數據的十年發展之路，也見證了數字化技術在各行各業的不斷應用和發展壯大。對于旅游業來說，從傳統的人力作業方式進化到數智化運營模式，數字技術的引入對整個行業發展的貢獻尤為突出。

全新研發的“AI旅行助手”是本次馬蜂窩展臺的最大亮點，不同于其它AI應用，馬蜂窩的“AI小螞”以專業靠譜的官方攻略、社區用戶多年來分享的游記、筆記、視頻等等海量優質內容積累為基礎，在源頭上把控數據的準確性和真實性。“AI小螞”可以支持實時問答、行程線路規劃和在線旅行向導等功能，不僅能極大提升用戶出行決策效率，還能做到更懂旅行者，根據不同場景需求進行量身推薦。

從本質上講，旅游業屬于服務業，一切數字化動作也應以更好地服務消費者為出發點。讓數字化手段成為提升服務效率、提高服務質量的助力，才能真正回歸旅游作為服務業的初心。以馬蜂窩的“游云”SaaS系統為例，游客的消費需求日漸豐富，個性化產品的服務已成市場剛需，而提供個性化服務的中小商家受限于人手短缺等外因制約，正需要“游云”這樣的系統來擺脫日常冗雜的工作，將更多時間投入到產品的打造與服務體驗的提升中，攻克“個性化”如何“規模化”的難題。

“小車小團”SaaS系統的誕生同樣源自于對游客個性化需求的洞察。旅游市場從“觀光游”走向“體驗游”，旅游服務也從“大車大團”朝著“小車小團”進化，然而更高的價格、有限的選擇、無法預估的服務質量，都成為了這一業態發展的制約因素，馬蜂窩的“小車小團SaaS系統”則致力于將這些難題一一攻破。從司導招募、培訓、管理，到目的地資源的采購、調度，再到撮合交易的商品、用戶、訂單、客服系統搭建，乃至售后環節的服務管理，將數字化落實到了供應鏈全流程的每一個環節。馬蜂窩基于這一系統在貴州開展的 “小車小團” 業務，以其個性、安全、便捷等特點，成為越來越多游客深度體驗貴州的首選。

此外，除了能夠實時展示目的地在線旅游資產指數，為目的地、景區提供一攬子大數據分析解決方案的“北極星旅游大數據服務系統”，本次馬蜂窩還展示了如何運用虛擬數字人技術賦能主理人，使之能快速創作出“新玩法”視頻、直播等內容，實現更加高頻和廣泛地傳播。主理人則可以將更多精力用于挖掘目的地新玩法，不斷提升服務水平。

據了解，在與數博會同期舉辦的第三屆828 “B2B企業節”上，馬蜂窩正式簽約加入華為云大模型生態，和各行各業的伙伴一道為中國數字經濟發展貢獻力量。馬蜂窩創始人、CEO陳罡表示，“高質量的數字化能力是旅游產業走向個性化時代的基石，從互聯網大數據、到SaaS系統，再到如今AI技術的應用，馬蜂窩始終堅持走在旅游產業數字化創新的前沿。”