移動互聯網時代，越來越多的傳統消費者習慣于跳過門店直接通過線上平臺預訂旅游產品，在線出境游、跟團游、自由行、周邊游等成為增長最快的領域,各大OTA巨頭紛紛發力擴大市場份額，而傳統旅行社無疑面臨著重大的挑戰和機遇。

OTA巨頭們一直以來用價格戰,盡管不少業內人士認為隨著互聯網+時代的來臨，傳統旅行社危機重重，但實際上傳統旅行社依然生活得很滋潤。傳統旅行社在旅游整個行業中做了三件事：

①通過門市進行收客；

②做渠道即組團社環節；

③組團社把客人分發給地接社，地接社再做產品工藝服務環節。

一個完整的旅行社有一個完整的體系，所以其非常的穩固。而OTA只是充當了旅行社的第一個角色即門市收客，跳過中間的組團社直接和地接社建立聯系，由地接社將產品做完提供服務。在傳統旅行社老板眼里，不管OTA搶了多少用戶，最終客人還是落地到他們的鏈條上， OTA實際上在貼錢為傳統旅行社賺錢，更像是給傳統旅行社打工。也因此，近年來傳統旅行社被資本市場重新定義重新看好，從2015年開始，旅游“ToB”領域投資逐漸火熱起來。

在面對在線旅游對傳統旅游模式的強勁沖擊下，傳統旅行社的優勢在于服務，在旅游產品售賣完成后，傳統旅行社能夠憑借多年的產品操作經驗，快捷、妥善、及時的處理旅途中各種糾紛或意外，相對有利的把控旅游的各個環節。同時旅游消費市場正在發生明顯變化，旅行社的服務內容也隨之轉型升級，從原來的主導消費轉變為服務消費，更加重視質量和品牌的同時拓寬服務范圍。

傳統旅行社積極拓展線上渠道

在當今移動互聯網時代，國、中、青、旅等大型傳統旅行社實際上很希望通過信息化打通管理系統，但實踐起來卻是很復雜的事情，很多時候旅行社總部會因為難度大，耗費資金等原因而沒有動力去整合全國幾千家門店。在這樣的市場環境下，創業者們看到了機會，行業內誕生了一批像八爪魚和欣旅通等第三方旅游平臺，他們專注于門市和旅行社、組團社和地接社之間的生意。隨著第三方平臺的介入，旅行社逐漸意識到互聯網+時代轉型升級的重要性，紛紛發力布局自建系統打通所有鏈接。與此同時，線上線下融合已經成為旅游行業的整體發展趨勢，不論是攜程、途牛、同程等在線旅游企業積極布局線下門店，還是眾信、凱撒等傳統旅游企業向線上拓展，都是為了適應行業融合發展的大趨勢。

2014年9月，中青旅向遨游網投入3億元人民幣，沿襲平臺化、網絡化、移動化發展戰略，支持遨游網為消費者提供高效便捷人性化的全方位服務的功能型O2O旅游平臺，遨游網也將圍繞互聯網、移動互聯網時代用戶需求和交互行為變化，做到“產品豐富度高、線上線下服務人性化與智能化、打造良好的PC和移動端的用戶體驗。

2015年4月，悠哉與眾信進行整合，悠哉網將成為眾信旅游唯一線上零售品牌和官網，同時悠哉旅游網已經成為眾信的在線零售品牌。在悠哉網售賣的旅游產品以眾信系為主。 

2015年6月港中旅集團宣布，將旗下的中旅總社與芒果網合并，標志著港中旅集團在線上線下（旅游O2O）的融合上跨越實質性的一步。雙方合并后，最大看點將在于線上線下資源和網絡的融合。

互聯網作為傳統旅行社的渠道意義

此外，去哪兒入股旅游百事通，途牛深入二三線城市拓展線下門店等都是在引領這股趨勢。總而言之，線上線下企業的相互滲透和整合，已是行業大勢所趨，但線上線下企業在管理團隊、企業文化、業務體系、薪酬待遇等方面所存在的諸多差異性，使得這種整合極具挑戰性。而互聯網的到來提高辦了公效率，讓渠道更好的落實行業。互聯網會把之前比較亂的市場做的非常清晰。

互聯網企業為傳統旅行社提供互聯網+轉型升級的平臺或工具

旅行社運營層面開始實現互聯網化從目前來看有兩種方式，第一種是以上介紹的傳統旅行社開始意識到互聯網給渠道帶來的意義紛紛自建系統實現自身升級，第二種就是借助第三方平臺實現平臺互聯網化。然而借助第三方平臺又可分為兩種：第一種服務于旅游前端市場（專注于旅行社、組團社的信息化建設）像八爪魚，欣旅通。第二種服務于旅游后端市場（即游客到達地接社之后致力于幫助地接社管理“食、住、行、游、購、娛“等六元素的信息化系統建設，例如火柴頭。

火柴頭創始人錢云龍，火柴頭專注于旅游后市場即地接社資源交易服務平臺。主要從四方面改變傳統地接社：

①幫助旅行社把傳統人工的操作模式變成系統，用系統辦公直接升級，導游用APP，ERP

②改變旅行社的預訂方式，放棄之前的傳真電話，直接在系統內預訂資源。

③改變旅行社支付方式，所有現金通過系統直接實現支付。

④改變旅行社的服務方式，用戶APP鏈接導游、游客。

有業內人士認為傳統旅行社的升級轉型應該從最底層開始。從最基層的渠道以及供應鏈信息化升級開始。同時，各渠道之間最終比拼的是相互之間誰的市場份額占比大，而渠道的信息化會慢慢變成一個機會。地接社最終匯聚的是N個旅行社系統帶來的客流，因此地接社需要的一個系統集成，即把所有旅行社系統的客流對接到一個系統內。與此同時，OTA與傳統大型旅行社之間在不斷相互滲透相互學習，其競爭也會長期存在，無論是線上渠道還是線下渠道，隨著消費者品牌意識的提高，最終淘汰的將會是一些缺乏資金和資源品牌度低的小型的旅游社渠道商。