北京時間7月28日，百度發布了截至6月30日的2015財年第二季度未審計財報。財報顯示，該季度百度在技術研發方面投入持續增加，同比上漲56.2%，為27.13億元人民幣；O2O業務變現能力進一步增強，百度糯米、百度外賣和去哪兒合共交易額達405億元人民幣，較去年同期增長109%，此前，百度創始人兼CEO李彥宏曾公開表示，“互聯網正在加速淘汰傳統產業”，而“技術將改變互聯網”，從本次財報情況看，未來百度領先的技術優勢將成為百度O2O服務的增長引擎。

第二季度，百度在技術落地，改造傳統行業方面表現搶眼。以百度外賣為例，7月5日，百度外賣總經理鞏振兵在2015MIIC上透露，百度外賣“真正想做的事情是同城物流”。而目前百度外賣最具競爭力的外賣智能調度系統，就是通過復雜的計算，由計算機把合適的訂單派給合適的百度外賣騎士，徹底擺脫了傳統外賣的人工調度。

這套調度系統還會根據餐館與用戶的位置來為騎士規劃出最優的送餐路徑，讓騎士的每一次出車都能最高效的完成用戶的點單需求。相比于快遞公司的人工派單和其他外賣廠家的搶單，百度外賣的派送效率更高，騎士的收入也更加優厚，為百度外賣拓展市場，提高商業變現能力提供了機會。

除外賣行業，百度還用技術改造了傳統客服業。研發了一套名為“夜鶯”的客服系統，利用人工智能技術提升O2O服務中的重要一環——客戶服務的效率和品質，彌補普通客服的缺陷與不足，全面改善用戶的客服體驗。目前，夜鶯客服系統已經被應用在百度糯米、百度錢包等產品中，預計“夜鶯”還將被應用于更多百度及其他廠商的后臺客服系統。

從中長期來看，百度在技術研發和推廣方面的投入還會不斷提升，特別是在現有的O2O服務產業鏈上，有大量潛在消費者的需求還沒有被挖掘出來。百度糯米所建筑的O2O生活服務平臺可以讓消費者的需求與商家服務的轉化路徑變得更短，讓商家的營銷更具實效性。

隨著百度在語音識別、圖像識別、ImageQA、自然語言處理和機器翻譯等領域的研究成果的進一步完善，將有大批類似智能調度系統、夜鶯客服系統這樣的人工智能技術落地，以往需要人工實現的工作都將逐步轉由機器完成，用戶將從中獲得更好的服務體驗。技術作為百度的核心競爭力，將加快百度O2O服務平臺的發展進程，推動更多傳統企業擁抱互聯網轉型升級，為傳統行業的改造提供助力。