數智化，一個如此富有科技感的名詞概念，卻能被聊得如此落地。

近日，在“2021邁點數智酒店高峰論壇上，旅悅集團中高端酒店事業部CEO郭越參與圓桌論壇，與行業同仁圍繞《數智時代，酒店智能化升級改造“關鍵點”》展開現場討論。席間，郭越的發言，讓旅悅集團這個自帶“理工男”屬性的互聯網旅游企業，迎得滿堂掌聲。

理工男之執念：實用至上

當前數字化浪潮席卷全球，各類酒店智能化設備層出不窮。但在郭越看來，酒店數智化升級的核心要避免“炫技”，專注于“實用”。

“過量的數字化設備采購，將為門店運營帶來較高的初期投入，因此懂得取舍便顯得尤為關鍵。”郭越指出，“在旅悅集團眼中，數智化要基于清晰的品牌定位和精準的用戶畫像，通過智慧化的解決方案提升消費者的入住體驗。”

以旅悅集團旗下中端酒店品牌蔚徠為例。可提供多種氛圍窗景的智能大屏，可聲控的燈光、窗簾等智能硬件，以及酒店公區的智能健身魔鏡，24小時送餐的智能客服機器人等，無一不是基于酒店“年輕化”的目標細分人群，圍繞需求實現定制化的增值服務。借此幫助酒店在成本可控的前提下，讓消費者享受超值。

理工男之品格：效率至上

“酒店猶如一個運行中的巨大的鐘表，數智化則為各個齒輪提供了更高的傳動效率。”

郭越談到，“有數據顯示，目前酒店行業的數字化普及程度仍處在初級階段，各類智能設備也只割裂的服務于某個單一模組中，各個板塊如信息孤島般并未完成有效串聯，導致酒店數智化的應用效果大打折扣。”

在酒店運營過程中，選擇優秀的酒管系統不光能為管理者提供精準的決策支持，還能通過串聯起各類信息提供高效的運營輔助。以旅悅集團自主研發的XPMS系統為例，相比于傳統PMS系統僅支持店面基本管理，XPMS則在其基礎上，聚合更多增值服務，形成了包含EPMS前臺管理、數據報表、CRM客戶管理、滿房寶、財務管理、成本管理、收益管理、資金管理、采購平臺、集團管理平臺等10大功能模組。各個模組因系統的打通可實現數據的相互串聯和聚合效應，提高門店的運營效率。

理工男之浪漫：只專注做一件事

在郭越看來，無論是通過科技化的管理手段賦能傳統酒店實現降本增效，還是結合應用場景解決酒店管理瓶頸或提供增值服務。兩種路徑殊途同歸，都是為了向消費者提供有溫度的，以人為本的入住服務。

“在蔚徠的智慧化升級過程中，我們仍保留了一些暖心的細節。”郭越介紹道，“蔚徠酒店標配了智能門禁系統，便于習慣了迅速‘解鎖’的年輕人。但同時，我們也保留了房卡這一傳統開門方式，確保不讓上年紀的客人在入住時感受到陌生與無所適從。”

諸如此類的暖心細節在旅悅集團旗下的各個品牌中俯拾即是。“智慧化與人情味并非二元對立，而是相互吸引的‘雙星系統’。”郭越介紹道，“旅悅集團也必將繼續推進以人為本的酒店數智化應用，讓更多消費者在旅悅旗下酒店找到家的感覺。”

有溫度的高品質體驗是旅悅集團旗下各品牌不變的服務底色。無論是行業領軍的花筑民宿，還是異軍突起的中高端酒店品牌，旅悅集團都在不斷通過以人為本的數智化建設，賦能傳統旅游住宿業轉型升級。接下來旅悅集團還將為行業帶來哪些變革，讓我們拭目以待。