10月10日消息，近日，據媒體報道，游客于2日參團前往九寨溝，該團一共33人，然而深夜抵達后，旅行社預訂的賓館滿房，被臨時安排到一家很久未營業的酒店，該酒店環境差，沒有熱水。3日，由于九寨溝游客太多，導游安排游客臨時改變行程去黃龍游玩。但此后，旅行社預訂的房間仍未能入住，最后安排他們入住了一家農家民宿，但房間的環境更惡劣。該團游客兩次遭酒店“爽約”，“4天行程連景區大門都沒看到”，事件引發關注。

10月8日，綿陽市文化廣播電視和旅游局關于綿陽游客赴九寨溝旅游投訴處置情況的通報。

10月4日下午，綿陽市文廣旅局總值班電話接到四川航空旅行社有限公司綿陽錦華分公司負責人張敏關于其公司九寨溝旅游團隊運行情況異常的報告，訴稱該團隊未能入住預定酒店，已終止行程正在返綿途中。

10月5日，該團隊返綿，綿陽市文廣旅局接受投訴并安排專人聽取游客訴求。

10月6日，綿陽市、阿壩州兩地文旅部門成立聯合工作組對事件進行調查處置。

10月8日，省文旅廳派員赴綿陽對處置工作進行指導督辦。

目前，阿壩州文旅部門已對涉事酒店漳扎鎮隆康村藏寨人家采取停業整頓措施。綿陽文旅部門正在組織調解，涉事旅行社已于10月8日啟動游客退賠工作。后續調查處理情況將適時向社會公布。