文旅復(fù)工潮漸啟，景區(qū)“謹(jǐn)慎”開園。

限流50%、游客間距1.5米以上、實(shí)名登記、游客信息精細(xì)管理......景區(qū)正通過多種方式保障游客安全，實(shí)現(xiàn)防疫信息精準(zhǔn)溯源，進(jìn)而探索防疫與復(fù)工的平衡點(diǎn)。

為響應(yīng)安全復(fù)工的政策號召，行業(yè)內(nèi)已有動作性嘗試。2月22日，在中國旅游景區(qū)協(xié)會指導(dǎo)支持下，美團(tuán)點(diǎn)評與東方明珠廣播電視塔、鐘山風(fēng)景名勝區(qū)、平遙古城等全國51家旅游景區(qū)共同發(fā)布《中國旅游景區(qū)防疫自律公約》（以下簡稱《公約》）。

《公約》從物資準(zhǔn)備、設(shè)施消毒、客流分時(shí)管控、人員健康管理、無接觸入園服務(wù)、防疫信息在線公開等多方面，對景區(qū)閉園期間以及開園后的防疫工作提出了九項(xiàng)特別倡議。公約景區(qū)承諾將通過加強(qiáng)自身防疫自律，為消費(fèi)者疫后出游提供有序安心的游玩環(huán)境。

其中，《公約》要求景區(qū)嚴(yán)格客流管控，瞬間流量不超過最大瞬時(shí)流量的30%，減少疫情發(fā)生情況，將危險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)中；倡議景區(qū)實(shí)行實(shí)名制入園，以便于疫情追溯，防控風(fēng)險(xiǎn)。這既是出于對游客安全的考慮，同時(shí)也是對文旅相關(guān)部門政策的積極響應(yīng)。

近日，浙江、山東、四川、云南等多地已陸續(xù)發(fā)布景區(qū)復(fù)工工作指南，強(qiáng)調(diào)“所有A級旅游景區(qū)應(yīng)實(shí)名制購票和游覽，鼓勵(lì)景區(qū)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等各種手段全面掌握游客基本信息，以便高效追蹤管控。”

毫無疑問，實(shí)名登記將成為這個(gè)特殊階段景區(qū)安全復(fù)工、開放的“標(biāo)配”。

事實(shí)上，疫情初期，不少景區(qū)已經(jīng)在景區(qū)內(nèi)出入口以及園內(nèi)重要節(jié)點(diǎn)設(shè)置檢查站，對外來車輛和游客進(jìn)行人工實(shí)名登記。同時(shí)，還有一些景區(qū)上線了實(shí)名信息登記碼，讓游客通過手機(jī)掃碼3秒便可快速完成實(shí)名登記，減少人人接觸風(fēng)險(xiǎn)。

游客在景區(qū)門口手機(jī)掃碼進(jìn)行實(shí)名登記

執(zhí)惠了解到，此實(shí)名信息登記碼由美團(tuán)研發(fā)提供，已在南京鐘山風(fēng)景名勝區(qū)、揚(yáng)州瘦西湖風(fēng)景區(qū)等全國多家景區(qū)落地應(yīng)用，基于便利、安全實(shí)效的原則，幫助景區(qū)提供高效精準(zhǔn)的疫情防控管理，降低景區(qū)復(fù)工的疫情風(fēng)險(xiǎn)。

這是互聯(lián)網(wǎng)平臺滿足（待）復(fù)工景區(qū)的應(yīng)景之需。

景區(qū)“謹(jǐn)慎”開園

近期，浙江、山東、四川和三亞等地陸續(xù)發(fā)布旅游景區(qū)復(fù)工指導(dǎo)政策，提倡景區(qū)推行實(shí)名制購票和入園游覽，并在游客間距、游客量等方面做了細(xì)致規(guī)定，整體顯得有些謹(jǐn)慎或節(jié)制。

山東省文化和旅游廳印發(fā)的《山東省A級旅游景區(qū)新型冠狀病毒肺炎防控手冊》規(guī)定，“分時(shí)段控制人流量、引導(dǎo)游客在排隊(duì)和游玩時(shí)保持一定距離（間隔1米以上），避免人群擁擠和聚集。” “要對疫情解除前景區(qū)最大承載量作出科學(xué)合理的核定，不得超過原核定承載量的50%。”

這在浙江省旅游協(xié)會編制并發(fā)布的《浙江省新冠肺炎防控旅游景區(qū)有序開放工作指南60條》，也有類同規(guī)定，包括景區(qū)“日接待量不超過日最大承載量的50%”、“瞬間流量不超過最大瞬時(shí)流量的30%，確保游客間距能達(dá)到1.5米以上”。

其另一個(gè)重要細(xì)節(jié)規(guī)定是，“所有A級旅游景區(qū)應(yīng)實(shí)名制購票和游覽，鼓勵(lì)景區(qū)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等各種手段全面掌握游客基本信息，以便高效追蹤管控。”

總體來說，這些在游客間距、游客量以及游客個(gè)人和行蹤信息等的細(xì)化規(guī)定、掌握，是為了景區(qū)在每位游客和整個(gè)景區(qū)的疫情防控方面，做到心里有“數(shù)”。

“實(shí)名信息登記系統(tǒng)”讓景區(qū)防疫追溯更高效、精準(zhǔn)

這些對應(yīng)到美團(tuán)上線景區(qū)的“實(shí)名信息登記系統(tǒng)”，可以先簡單回溯下美團(tuán)已在沈陽、廈門等多地上線的全國首個(gè)實(shí)名乘車系統(tǒng)。該系統(tǒng)率先在沈陽啟動，通過在全市的地鐵站、公共交通工具（公交車、地鐵、有軌電車）和出租車張貼二維碼，市民進(jìn)站和乘車時(shí)，使用手機(jī)掃描二維碼，錄入信息。基于全景數(shù)據(jù)分析能力，美團(tuán)這一系統(tǒng)可幫助公共交通主管部門有效實(shí)現(xiàn)司機(jī)、乘客出行情況的準(zhǔn)確追溯查找，高效防疫追蹤。

執(zhí)惠從美團(tuán)內(nèi)部了解到，美團(tuán)門票“實(shí)名信息登記系統(tǒng)”原理類同，是上述乘車系統(tǒng)的多元化場景拓展應(yīng)用，其之所以可較好的應(yīng)用于景區(qū)，滿足景區(qū)當(dāng)前及未來的需求，在于其有幾個(gè)特點(diǎn)：

一是便利，該系統(tǒng)由美團(tuán)技術(shù)支持開發(fā)，操作簡便，無需下載安裝任何程序，游客到達(dá)景區(qū)只需要掃描專用二維碼，可自動導(dǎo)入有效聯(lián)系方式進(jìn)行實(shí)名登記，游客2-3秒便可完成；若遇到不會或不便進(jìn)行掃碼操作的游客，可由其他景區(qū)工作人員協(xié)助掃描登記。

二是數(shù)據(jù)安全，游客登記信息使用專用服務(wù)器加密保存，只用于疫情防控期間對確診、疑似病例和密切接觸者的追蹤和調(diào)查，杜絕信息外泄及其他商業(yè)用途。

三是有效性高，通過全景數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)分析和人景關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)有效防疫追蹤。入園信息是疫情防控中的重要一環(huán)，景區(qū)游覽人數(shù)繁雜，且來源眾多。手工登記有潛在接觸風(fēng)險(xiǎn)，且不如掃碼實(shí)名登記高效精準(zhǔn)。

美團(tuán)門票“實(shí)名信息登記系統(tǒng)”能夠有效幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集合統(tǒng)計(jì)。當(dāng)出現(xiàn)疫情風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，登記系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集和全景數(shù)據(jù)分析能力，可以在第一時(shí)間完成信息溯源，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)游客的準(zhǔn)確查找，讓防疫追蹤更高效，最大程度地遏制疫情蔓延。

除此外，美團(tuán)門票“實(shí)名信息登記系統(tǒng)”實(shí)名登記通用性強(qiáng)，支持多場景部署，針對多種易出現(xiàn)人群聚集的場景進(jìn)行定制化開發(fā)，可滿足多種場景防疫需求，可建立人-碼-景區(qū)的數(shù)據(jù)關(guān)系，在疫情發(fā)生后快速定位出潛在被感染的人員并采取措施。

人景關(guān)聯(lián)的特點(diǎn)能夠?qū)ο嚓P(guān)信息開展雙向追蹤，即通過一個(gè)實(shí)名信息、一個(gè)景區(qū)實(shí)現(xiàn)人員線索尋找。這在幫助景區(qū)排除風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也有效實(shí)現(xiàn)了對疫情的管理、預(yù)防和控制。

這將在很大程度幫助景區(qū)降低恢復(fù)生產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。其能實(shí)現(xiàn)在于美團(tuán)提供了四大系統(tǒng)支持，包括防疫追蹤分析系統(tǒng)、自助掃碼登記系統(tǒng)、物碼綁定配置系統(tǒng)和批量物料生成系統(tǒng)。

客源信息精細(xì)管理

隨著疫情進(jìn)一步控制和局勢好轉(zhuǎn)，更多的景區(qū)將進(jìn)入復(fù)工開業(yè)狀態(tài)，且隨著旅游旺季漸近，景區(qū)接下來的客流量將有增加趨勢，這對其進(jìn)一步做好防控疫情管理將有更高要求。

同時(shí)，在疫情防控的大背景下，實(shí)名制登記將成為開園景區(qū)的“標(biāo)配”。游客實(shí)名制登記能夠建立健全游客信息，有利于所有游客的健康與安全，能在發(fā)生疫情時(shí)快速精準(zhǔn)定位人員線索，并有效掌握疫情傳播的途徑，從而找出有潛在感染風(fēng)險(xiǎn)的人員迅速采取措施。

景區(qū)防疫管理的“弦”依然需要繃緊。以瘦西湖景區(qū)來說，其內(nèi)的觀光車、游船都貼有美團(tuán)實(shí)名登記二維碼，共150個(gè)，做到一景一碼、一車一碼、一船一碼，以形成全景區(qū)、細(xì)分場景的疫情追溯系統(tǒng)。

瘦西湖景區(qū)內(nèi)觀光車貼上美團(tuán)門票實(shí)名信息登記碼

這類措施預(yù)估在接下來很多景區(qū)尤其是大客流景區(qū)中，應(yīng)用都將較為廣泛。

加之一個(gè)大背景是按相關(guān)部門要求，國有5A級景區(qū)在2022年全面實(shí)行門票預(yù)約制度。

綜合而言，可大致猜測，實(shí)名入園、實(shí)名預(yù)約將在國內(nèi)景區(qū)的覆蓋面和推進(jìn)速度方面，將可能提升。類似上述美團(tuán)的實(shí)名入園系統(tǒng)將可能在更多景區(qū)得以推廣應(yīng)用。

同時(shí)，通過美團(tuán)門票“實(shí)名信息登記”系統(tǒng)還將更多與“線上售票、分時(shí)預(yù)約”結(jié)合，景區(qū)將能夠?qū)崿F(xiàn)“游客信息全線上化、園內(nèi)人流密度精準(zhǔn)管控”，無論對于疫情防控工作還是未來景區(qū)的精細(xì)化管理，都將被得以規(guī)模化推廣。