本市迎來全面復工潮，酒店成為部分返京人員選擇隔離的場所。北京酒店行業紛紛采取疫情防控措施，保障酒店客人和員工的健康安全，多家酒店還推出了“無接觸”服務，辦理各項住店服務都無需與人接觸。

“您好，請測下體溫，歡迎選擇自助方式辦理入住。”邁進桔子北京航天城酒店大門，手持測溫槍的工作人員悉心提示。在這里，所有房客將體驗住店全流程的“無接觸”服務：通過前臺“華掌柜”自助機，房客可輕松辦理入住、退房等服務，還能完成選房型、開發票等操作。

一臺紅色的機器人剛從客房回到大堂，立馬吸引了正自助辦理手續房客的目光。酒店工作人員在機器人頭頂的屏幕上輸入房間號，它便張開了“大嘴”，把外賣袋放進去并點擊“確認”，機器人便迅速向指定房間移動，房客同時收到信息和電話提示。

機器人的“大腦”和電梯主板通過無線控制連接，能自己乘坐電梯。“我已消毒，請放心取物。”在房間門口，機器人發出了語音提示。房客點擊機器人觸屏上的“開門”字樣，就能從艙門順利取走物品。

“除了單位團體房客，其他房客都悉數選擇‘無接觸’服務。”店長繆薛偉說，絕大多數房客都反饋“無接觸”服務十分智能便捷，減少面對面接觸的方式更加安全。機器人每次送物后，酒店工作人員都對它進行消毒，確保無接觸設備使用安全。

在這家酒店隔離的房客多為周邊航天企業的員工，酒店還安排外地返工住客在專門樓層居住，并開放單獨電梯，活動區域與其他散客分開，降低交叉感染風險。

華住集團相關負責人介紹，疫情之前，“無接觸”智能化服務已經在華住旗下酒店經過多年驗證，疫情期間再度強化推行。截至目前，“華掌柜”自助入住設備累計服務超過15000名客人，機器人累計送物24000余次，華住旗下已有2300多家在營酒店提供“凈新房”，住店客人還能獲得24小時遠程醫療服務。

在北京，滿足隔離需求且提供“無接觸”服務的酒店還有很多。首旅如家酒店集團同樣推出了“放心酒店”，用戶可通過手機客戶端和酒店自助機完成下單、續住、退房等手續，如果需要拿外賣、借物品，部分酒店提供機器人送物服務。

據去哪兒網披露，2月份以來，全國酒店需求量出現回暖，搜索熱度小幅上漲兩成，主打消毒、清潔、安全的“隔離房”需求旺盛。截至目前，平臺上包括北京等50個城市提供“隔離房”，提供“無接觸”服務的酒店覆蓋全國191個城市。

*本文來源：北京日報，作者：潘福達，原標題：《京城酒店試水“無接觸”服務》。