雙11早就不僅僅是快消商家的戰(zhàn)場，旅游商家也大張旗鼓的加入了搶灘大軍。

然而不少旅行商家在面對巨大的雙11流量場時都曾困惑——價格、出行時間、目的地、證件資格等，使得消費者購買旅行商品的決策因素遠多于快消品。雙11，旅游應(yīng)該賣什么？

與阿里巴巴深入戰(zhàn)略合作兩年，萬豪帶來了示范型的答案。賣新品、賣獨家、賣最低價，不但要獲得訂單，更要獲得忠實用戶。

今年天貓雙11，萬豪推出的商品不僅覆蓋境內(nèi)，還囊括了海外諸多熱門目的地，如巴黎、迪拜等多個top級國際旅游目的地的酒店商品，上線新品數(shù)量多達近50件，其中多款是飛豬獨家的全球首發(fā)商品，產(chǎn)品線已從酒店房間、美食餐飲，發(fā)展到酒店內(nèi)的娛樂體驗。

策略迅速奏效，雙11預售開始第二天，飛豬萬豪旗艦店粉絲量突破100萬，成為飛豬上首家粉絲破百萬的酒店集團旗艦店。

獨家新品+史上最低價，萬豪蓄力而來

今年雙11，萬豪旗艦店在飛豬平臺推出大量境內(nèi)外度假產(chǎn)品，上線新品數(shù)量多達50件，例如首次推出巴黎德加勒王子豪華精選酒店4天3晚套餐，不但包括可一覽埃菲爾鐵塔的無敵套房住宿，還包括米其林餐飲、直升機接送等，商品售價近30萬元，僅在飛豬官方旗艦店獨家發(fā)售。

同時，對于剛需型的多地酒店住宿套餐，萬豪也拿出了史上最低價，覆蓋全國198家萬豪的2晚通兌套餐，價格低到758元，上線即成爆款。

消費者也對萬豪誠意滿滿的商品給予了回應(yīng)，萬豪全國223店海鮮自助餐商品4天內(nèi)銷售1.2萬件，也是飛豬平臺雙11銷量第一個破萬的餐飲類商品。萬豪全國198店3天2晚通兌商品，4天的銷量已超6000件。

不僅僅是訂單 萬豪還要“圈粉”

事實上，對于萬豪這樣具備強大品牌優(yōu)勢和布局優(yōu)勢的商家，從來都不缺訂單。萬豪是要通過飛豬穿透其背后的整個阿里生態(tài)力量，深度對話中國市場的消費者，獲取粉絲，培養(yǎng)忠實會員。

雙11預售開始第二天，飛豬萬豪旗艦店粉絲量突破100萬，成為該平臺上首家粉絲破百萬的酒店集團旗艦店。

即使對于萬豪這類已有完善會員體系的酒店巨頭，獲客拉新也并非易事。對內(nèi)，會員體系可以增強用戶黏性，拓展直銷渠道；對外，會員體系有利于拓展加盟，吸引資本。因此，近年來，各酒店集團在極速擴張的同時，不斷上演“搶會員大戰(zhàn)”。

自2017年8月7日，阿里巴巴與萬豪成立合資公司以來，萬豪與飛豬及阿里生態(tài)不斷產(chǎn)生著化學反應(yīng)。飛豬萬豪國際旗艦店成為萬豪在中國的直銷渠道，兩年來，其交易總量增長逾2倍，來自阿里巴巴渠道的萬豪會員增長超過620萬人。

從全球來看，萬豪的客戶更傾向于是商旅客戶，但通過阿里平臺增長的會員群體比萬豪的全球會員群體更年輕化、女性比例更高。86%的會員年齡在40歲以下，39%的會員還不到30歲。這意味著萬豪可以從這一相對較新的休閑旅游群體中學到經(jīng)驗，幫助打造未來的度假休閑服務(wù)。”

今年6月下旬，飛豬與萬豪進一步實現(xiàn)積分兌換。今年6月在合資公司的推動下，飛豬里程和萬豪積分的兌換互通成功上線。在短短一個多月內(nèi)，超過2100萬飛豬里程被兌換。

公開報道表示，今年第一季度，萬豪旅享家忠誠度計劃在全球范圍內(nèi)增加了500萬會員，其中約40%來自中國。萬豪方面也表示，這些來自中國的新會員大多是通過阿里和萬豪的合資公司獲得。

不僅是萬豪，不少酒店品牌都看中了通過飛豬獲取會員的價值，尤其是高消費力會員。香格里拉集團透露，其在飛豬平臺上進行的會員活動中，60%的參與者是年旅行消費在4萬元以上的飛豬F3會員。開元集團、金陵集團、碧桂園等國內(nèi)酒店集團陸續(xù)與飛豬實現(xiàn)會員互通，首旅如家則通過飛豬渠道，累計獲得超過780萬新會員。

飛豬新店鋪體系 萬豪的“一體兩翼”

10月16日，飛豬新旅行聯(lián)盟商家大會發(fā)布“新旅行聯(lián)盟”2.0升級版，也稱為“一體兩翼”，“一體”即飛豬新店鋪運營體系，“兩翼”是品牌營銷和會員體系。

萬豪率先認領(lǐng)飛豬新店鋪，成為首批“玩家”，這是否意味著雙方合作新篇章的開啟？

阿里董事局主席張勇說，飛豬要提供OTA提供不了的價值，面對消費者構(gòu)建商家價值；阿里巴巴集團副總裁范馳說，飛豬要帶給合作伙伴的，不只是流量，還有數(shù)據(jù)、生態(tài)、服務(wù)能力。

飛豬在向市場傳達的，是一個商家、消費者、飛豬等多方共贏的行業(yè)想象空間，與萬豪等合作伙伴，共同開啟的一場關(guān)于私域流量運營的探索。早早搭上會員互通的快車道，萬豪也成為新店鋪運營體系下，“一體兩翼”最典型的代表。

萬豪早在2017就與阿里巴巴成立合資公司，這場全球最大酒店集團與中國電商巨頭的正式“聯(lián)姻”轟動一時。通過合資公司，由萬豪國際與阿里巴巴旗下旅行品牌飛豬組成團隊共同運營飛豬萬豪旗艦店、萬豪中文官網(wǎng)、萬豪無線端中文App，實現(xiàn)“三網(wǎng)合一”，三個線上渠道實現(xiàn)“官方同價，會員同權(quán)，積分互換”。旗艦店的“一體”和“會員體系互通”、“私域流量運營、營銷活動參與”的“兩翼”讓萬豪累積了充足的線上運營經(jīng)驗。

通過兩年多的合作和實踐，逐漸形成了“通過飛豬買萬豪累積會員積分-通過萬豪會員權(quán)益積累品牌忠誠度-通過飛豬平臺營銷體系進一步圈粉”的良性循環(huán)。在這個看似機會均等的體系中，萬豪這個全球最大酒店集團顯然已經(jīng)贏在了起跑線上。