隨著旅游人數和收入持續增長，旅游業已成為國民經濟重要產業，是增長最快的消費領域之一。2019年政府報告提出，今年將“發展壯大旅游產業”，充分發揮消費的基礎作用。與此同時，報告還強調，2019年要加強消費者權益保護，讓群眾放心消費、便利消費。

“信用讓消費更放心”是今年315消費維權主題。驢媽媽創始人、景域集團董事長洪清華表示：這是對消費領域信用體系的呼喚，也是對放心消費環境的期盼。作為旅游全產業鏈一站式服務企業，驢媽媽通過產業共同體思維構建旅游業信任體系，從實際情況出發，聯合企業、政府、消費者共同參與，努力為消費者營造放心消費環境。

信用體系下的“生態契約論”

今天的商業不是“帝國時代”，而是“盟國時代”，一榮俱榮，一損俱損。旅游業同樣如此，一段開心的旅行，如果最后一個環節沒做好，就會前功盡棄，造成10減去1等于0的結果；一個熱門的景點，如果出現天價餐食、購物被宰等病象，就會導致整個區域旅游信譽度下降，各行業受到牽連。

洪清華認為，以前商業模式構造的產業鏈要重構，要改變行業規則，形成產業共同體的時代要來臨了。產業共同體的精髓在于誠實和信任，其實質是在尊重市場機制的基礎上，各方都遵守所訂立的基本底線和契約，是一種旅游業內部的“生態契約論”。整個行業攜起手來，業務共生、生態共建、利益共享，形成利益共同體、責任共同體、認知共同體，最終成為命運共同體。

先游后付，打造旅游生態命運共同體

2018年11月30日，驢媽媽發布“先游后付”新品牌，提供“先出游、后付款”的創新旅游體驗，打造旅游生態“命運共同體”，全國工商聯副主席、上海市政協副主席王志雄，中國旅游研究院院長戴斌等共同上臺見證。2019年3月8日，由陜西省文化和旅游廳指導，西安國際港務區管委會、驢媽媽旅游網共同主辦的“優質旅游 誠信先行”，陜西旅游“先游后付 誠信聯盟”發布會暨成立儀式在西安舉行，助力陜西優質旅游建設，為陜西民眾品質出游保駕護航。

接下來，驢媽媽還將聯合全國各地更多政府部門開展合作，共同倡導誠信旅游。洪清華認為，“先游后付”不僅是一種流程再造，更是飽含服務之心的信用承諾。“先游后付”是建立在“旅游生態命運共同體”成員之間彼此信任、相互監督、協同發展的基礎上，倒逼供應鏈及旅游整體商業環境變得更好，這不只是解決了游客、旅游企業關注的問題，也是目的地政府堅持高質量發展、實現美好生活的方式之一。

讓品質和服務為信用打分

以客戶為中心，驢媽媽旅游網售后服務效率不斷提高。2017年，驢媽媽被授予由上海市工商行政管理局頒發的“驢媽媽旅游網消費聯絡點”牌匾。通過建立自行和解和先行賠付處置細則，不斷完善服務舉措，先行先導，為網絡消費保駕護航。

人民網旅游315投訴平臺最新公布的2018全國旅游投訴排行榜顯示，在該平臺參與回復的旅游企業中，驢媽媽處理投訴的效率最高，網友投訴平均9小時可得到處理，回復率100%。

品質和服務是商業信用的“試金石”。在驢媽媽旅游創立之初，洪清華就制訂了“誠信、激情、創新、多贏”的八個字企業文化。在他看來，只有對消費者、對合作伙伴、對政府及媒體等誠信經營，旅游企業才能走的更遠，才能實現旅游行業命運共同體，建立消費領域信用體系，做到讓消費更放心。