近期發(fā)現(xiàn)國內(nèi)新的黑科技在景點(diǎn)的運(yùn)用要比美國多得多，這點(diǎn)上給人的感受與常識相反，美國在技術(shù)的基礎(chǔ)研究上強(qiáng)于中國，但是在大規(guī)模的運(yùn)用上要遲于中國，尤其是人工智能技術(shù)。而在旅游產(chǎn)業(yè)的一些制度設(shè)計(jì)和服務(wù)體驗(yàn)上，美國是相對走在前面的，值得我們借鑒。

基于數(shù)據(jù)的對比觀察：

1.美國2017年國內(nèi)旅游人數(shù)同比增加1.9%至22.5億人次。中國國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，2017年中國國內(nèi)游客50億人次，同比上年增長12.8%。2018年黃金周前4天，中國接待國內(nèi)游客5.02億人次，同比增長8.8%。據(jù)預(yù)估黃金周7天接待中國國內(nèi)游客7.26億人次，同比增長9.43%。

2.食物和住宿是美國人國內(nèi)旅游開支排行前兩位，食物與服務(wù)開支共計(jì)2580億美元，占據(jù)總開支的25%，另外還有周邊。中國沒有找到相應(yīng)數(shù)據(jù)，但據(jù)商務(wù)部監(jiān)測，2018年10月1日至7日，全國零售和餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售額約1.4萬億元，日均銷售額比去年“十一”黃金周增長9.5%。

以美國芝麻街公園為例，單日的門票折扣價(jià)格為49美元，如果玩兩天的價(jià)格為69美元，這樣要在附近住一晚。停車一整天是20美元，午餐單人平均20美元左右，一瓶飲用水是2美元。不過最貴的是芝麻街眾多卡通形象的周邊產(chǎn)品，一個(gè)氣球10美元，一件襯衫18美元，一個(gè)玩具則是21美元左右。

美國加州的迪士尼樂園的門票價(jià)格為例，一天的門票受日期影響，兩天的門票從105美元起。食物的價(jià)格差不多，但周邊產(chǎn)品的價(jià)格更貴。

3.美國國內(nèi)旅游創(chuàng)造了6%的非農(nóng)就業(yè)，約為880萬個(gè)工作崗位，同比2016年增長2.1%。與旅游業(yè)相關(guān)的崗位數(shù)為1560萬，美國非農(nóng)就業(yè)人數(shù)中每九個(gè)有一個(gè)與旅游業(yè)直接或間接相關(guān)。因?yàn)槁眯姓邥?huì)產(chǎn)生間接消費(fèi)和服務(wù)購買等，對當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)有著廣泛影響，在乘數(shù)效應(yīng)下，2017年旅游業(yè)對美國經(jīng)濟(jì)的總貢獻(xiàn)是2.4萬億美元，直接從業(yè)者的工資收入達(dá)到2590億美元，聯(lián)邦、州、地方政府的稅收收入達(dá)到1650億美元。

4.美國國內(nèi)和國際旅行者共花費(fèi)10460億美元，其中美國國內(nèi)旅游者花費(fèi)8800億美元，同比2016年增長5.2%。2017年中國國內(nèi)旅游收入45661億元，增長15.9%。

數(shù)據(jù)來源：美國旅游協(xié)會(huì)

數(shù)據(jù)可得出的判斷：

1.美國按人口估算平均每人年均出行約7次，中國每人年均出行約4次。中國旅游出行人數(shù)的增速要遠(yuǎn)高于美國。

2.中國人均旅游支出的開支絕對值低，同樣增速更快。

3.旅游業(yè)是一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)，上下游涉及的人群會(huì)很多，美國旅游業(yè)的收入增長刺激了從業(yè)者人數(shù)和工資增長，同理應(yīng)該適用于中國的從業(yè)者。旅游除了景點(diǎn)的支出外，對酒店、餐飲、娛樂、購物等的消費(fèi)也很高，對局域經(jīng)濟(jì)有時(shí)間上的波動(dòng)需求。

儲(chǔ)備足夠應(yīng)付高峰期的人力，在游客人數(shù)較少的季節(jié)就可能無法覆蓋成本，如果使用臨時(shí)雇員，但培訓(xùn)和能否找到足夠多的人又會(huì)是一個(gè)問題。這一點(diǎn)放在中國，利用技術(shù)來解決，或許是提效降本增收的好機(jī)會(huì)。

大規(guī)模的人口和旅游業(yè)的快速發(fā)展促成了新技術(shù)在中國的領(lǐng)先使用。

下面從數(shù)據(jù)和個(gè)人感受上談下中美國內(nèi)旅游的對比，討論建立在以下幾個(gè)事實(shí)基礎(chǔ)上：

一、中美國家假期的總天數(shù)差不多，不過美國沒有黃金周的概念，而基本上是多個(gè)三天的小長假，美國普通中產(chǎn)家庭度假的高峰是春假、暑假和感恩節(jié)+圣誕節(jié)的圣誕假期，往往為適應(yīng)孩子的假期使用年假出外旅游。

二、美國基礎(chǔ)建設(shè)相對較舊，服務(wù)人員平均人力成本高、服務(wù)水準(zhǔn)較高，但服務(wù)水準(zhǔn)的隨機(jī)性也很高（以人工為主的服務(wù)場景，非常依賴于服務(wù)人員的整體素質(zhì)與隨機(jī)情緒，美國服務(wù)業(yè)整體成熟度高，機(jī)制完善，因此服務(wù)人員整體水平靠譜，但同樣的情況，個(gè)人認(rèn)為不適用于服務(wù)產(chǎn)業(yè)機(jī)制尚不完善的國家。）

三、美國人口相對較少，但公共假日時(shí)旅游景點(diǎn)也聚集了許多人，堵車和餐廳處排隊(duì)也是家常便飯。

中美旅游的最大共同點(diǎn)就是低效率的排隊(duì)和短時(shí)間人群聚集，美國的解決方案是增加臨時(shí)檢票人員和增加臨時(shí)入口，而中國近兩年的方式是主動(dòng)限流，并且用上AI高科技新技術(shù)提高效率。

四、技術(shù)應(yīng)用的差異明顯。這里要說個(gè)實(shí)際感受，中國剛剛的黃金周，美國也剛好是哥倫比亞日的三天小長假，在秋高氣爽的日子里，各個(gè)游樂園和景點(diǎn)也人流洶涌，在Facebook上看到朋友吐槽，在迪斯尼樂園從入園到項(xiàng)目設(shè)施的游玩，處處要排隊(duì)；因?yàn)橥浤煤⒆拥奈锲罚鋈ネ＼噲龊笤偃雸@還要排隊(duì)，而且出去取東西的時(shí)候在手上卡戳，并且要小心不能被汗水洗掉或不小心擦掉……

美國游客進(jìn)入游樂園的時(shí)候，一般情況是在網(wǎng)上提前購買了門票，購票后會(huì)收到電子郵件的條形碼，打印出來帶著過檢，如果現(xiàn)場買票，會(huì)給到紙質(zhì)票，檢票時(shí)，都還是人工一張一張掃碼。而中國的入園方式就多很多了，從最早的紙質(zhì)票，到二維碼，針對多次入園的指紋驗(yàn)證，再到現(xiàn)在的刷臉入園。

今年看到國內(nèi)有65個(gè)景區(qū)都在推廣”刷臉”入園，只要購票時(shí)綁定一次，就不再需要門票和身份證，尤其對于購買多日門票和需要反復(fù)入園的人來說，綁定后可多次識別，不用擔(dān)心卡戳的損壞，速度上也可獲得一定提升。

在國內(nèi)，刷臉入園之外，預(yù)約、導(dǎo)航、AR識圖等解決旅游中的某個(gè)特定需求的場景在十一變得極為常見。刷臉、導(dǎo)航、導(dǎo)覽、人流引導(dǎo)……AI的應(yīng)用正在改變游客的消費(fèi)體驗(yàn)。

騰訊的“一部手機(jī)游云南”，基于其APP和小程序便利在做景觀區(qū)線上名片和數(shù)字館，以及延續(xù)社交優(yōu)勢的24小時(shí)景區(qū)直播集群等。阿里飛豬在杭州西溪濕地試行的未來景區(qū)，游客可以通過手機(jī)獲得自身所在地的人工導(dǎo)覽解說，甚至獲得不同主題的定制玩法。

上文提到在全國65家景區(qū)落地“刷臉”入園的Aibee及深大智能，除了人臉識別票務(wù)系統(tǒng)在國內(nèi)景區(qū)大范圍落地，據(jù)說也在推基于圖像識別的AI拍一拍（拍照識景功能）以及基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)推薦等等，做優(yōu)化全流程體驗(yàn)的整體解決方案，此外高德、百度的出行節(jié)、暢行節(jié)，也在基于地圖數(shù)據(jù)做旅游體驗(yàn)、服務(wù)的優(yōu)化。

受限制于美國基礎(chǔ)設(shè)施的周期和設(shè)計(jì)，你可以感受到設(shè)計(jì)理念上對人的便利性考慮較多，但科技的融入真的沒有多少。在中國國內(nèi)旅游時(shí)候的預(yù)約排號、刷臉進(jìn)園的提升效率的設(shè)備是美國完全沒有見過的，美國旅游景點(diǎn)在很多地方的服務(wù)可能強(qiáng)于國內(nèi)的旅游感受，但在排隊(duì)上同樣糟糕，并且看不到改進(jìn)的潛在可能。

首先，美國對于AI等技術(shù)在旅游場所更新并沒有中國快，其次因?yàn)榫蜆I(yè)和安全等因素，大量使用人力，第三是評估流程可能延緩科技技術(shù)的使用。

科技是提高效率和服務(wù)的，能夠看到中國的AI技術(shù)，未來能夠幫助旅游產(chǎn)業(yè)、景區(qū)、游客做的事情更多，比如改進(jìn)和提升游客的整體體驗(yàn)，迅速獲取景點(diǎn)介紹并推薦附近景區(qū)的門票、酒店、餐飲、娛樂、購物等商品、服務(wù)信息等等。

國內(nèi)目前降低門票和鼓勵(lì)旅游是正確的做法，從旅游人數(shù)和消費(fèi)的增長可以判斷對經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用，對就業(yè)和旅游業(yè)從業(yè)者的收入都有提升的效用。此前限制的一大因素是因?yàn)槿丝诒姸鄮淼牡托剩ǖ母纳坪虯I科技的使用可以有效提升這方面的效率，這也是對癥下藥的做法。

*本文來源：微信公眾號“文觀天下”（ID：wenguantianxia），作者：文庚淼，原標(biāo)題：《從黃金周數(shù)據(jù)看中美旅游：在新技術(shù)應(yīng)用上，我們跑得更快一點(diǎn)》。