2017年，中國公民出境旅游突破1.29億人次，連續(xù)多年蟬聯(lián)世界第一大出境旅游客源國。但出境游市場火爆的背后，游客也面臨更多旅行安全問題。2017年至今，對旅游活動造成影響的自然災害及突發(fā)事件多達10余起，如普吉島沉船事件、印尼龍目島地震、巴厘島火山爆發(fā)等，海外旅游安全成為擺在游客和旅游企業(yè)面前的一個重要課題。

9月10日，攜程集團與聯(lián)合國開發(fā)計劃署、中國國際經(jīng)濟技術(shù)交流中心、中國旅游研究院聯(lián)合宣布，將共同實施“安全旅行·負責任的旅行”項目，升級旅行安全服務，為中國游客提供災害預警和人道主義救援等方面的支持，盡全力幫他們降低旅行風險。

當天，聯(lián)合國開發(fā)計劃署駐華代表處國別主任文靄潔（Agi Veres）、中國國際經(jīng)濟技術(shù)交流中心副主任張翼、中國旅游研究院副院長李仲廣、攜程集團CEO孫潔等共同出席項目發(fā)布會。

攜手多家機構(gòu)，共建“安全聯(lián)盟”

據(jù)了解，“安全旅行·負責任的旅行”項目的初衷，是幫助更多中國游客，最大限度地減少自然災害及突發(fā)事件對旅行造成的影響。

“目前，攜程每年都服務數(shù)億用戶，用戶旅行安全是我們最為關(guān)注的服務因素。”攜程集團CEO孫潔表示:“通過與聯(lián)合國開發(fā)計劃署等機構(gòu)合作，各方將在旅行安全和可持續(xù)旅行領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)優(yōu)勢互補，讓該項目覆蓋到更多人群，連接不同國家和機構(gòu)，打造共享安全知識與救助平臺。” 

（聯(lián)合國開發(fā)計劃署駐華代表處國別主任文靄潔女士）

對此，聯(lián)合國開發(fā)計劃署駐華代表處國別主任文靄潔（Agi Veres）表示:“一直以來，我們充分利用全球網(wǎng)絡和發(fā)展經(jīng)驗，支持各國制定應對發(fā)展挑戰(zhàn)的解決之道，減災、減貧、善治及能源與環(huán)境方面是重點關(guān)注領(lǐng)域。這個項目的推出，使聯(lián)合國開發(fā)計劃署在災害風險管理等方面獲得了新啟示。”

（中國國際經(jīng)濟技術(shù)交流中心副主任張翼先生）

該項目也得到了中國國際經(jīng)濟技術(shù)交流中心副主任張翼的認可。他說，交流中心作為聯(lián)合國開發(fā)計劃署對華合作項目的歸口管理部門，非常高興促成此次多方合作。我們希望通過項目各方的努力，使項目達到預期目的，希望此次合作成為社會創(chuàng)新和社會公益中公私合作的典范。

“一直以來，安全旅行和負責任的旅行都是研究院的重要研究課題，在本次項目啟動的大背景下，研究院也將繼續(xù)推動研究創(chuàng)新、為服務旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，發(fā)揮理論引導作用。”中國旅游研究院副院長李仲廣表示。

（中國旅游研究院副院長李仲廣先生）

多舉措保障游客旅行安全

據(jù)悉，“安全旅行·負責任的旅行”項目，將通過信息服務平臺創(chuàng)新和災害風險信息管理，為中國游客在境外旅行期間提供災害預警和人道主義救援等方面的支持，提升游客“負責任旅行”的自我意識。

項目合作方表示將著力推動四個方面建設：通過災害風險信息服務平臺的創(chuàng)新示范性作用，整合一帶一路沿線試點國家的災害風險信息，提升安全旅行；推動建立多方參與的國內(nèi)外人道主義救援協(xié)調(diào)機制；實施研發(fā)計劃，提供創(chuàng)新解決方案，倡導智能和安全旅行體驗；幫助提高公眾對負責任旅行的認識，減少旅行中一些不當行為所產(chǎn)生的負面影響。

現(xiàn)在，“一帶一路”沿線國家和地區(qū)在中國游客中頗受歡迎。對此，攜程未來將通過災害風險信息服務平臺，提供有關(guān)“一帶一路”沿線試點國家旅游城市，特別是那些高人氣目的地的自然災害及突發(fā)事件預警信息。

“我們希望，在客人出發(fā)前，能夠盡到警示和安全保障義務。在行中，服務客人，及時了解旅游活動相關(guān)信息。最終，借助這個項目，最大限度地保障游客的旅行安全。”孫潔稱。

另外，當日還發(fā)布了該項目首個倡議活動“愛·不釋手”，通過向游客發(fā)放便攜式環(huán)保香皂盒、折疊式拖鞋等方式，減少一次性用品的浪費，倡導把旅行對生態(tài)環(huán)境的影響降到最低。

（攜程集團CEO孫潔女士發(fā)言）

攜程應急救援服務嘗試

事實上，此前攜程已建立了一整套旅行安全服務體系，來應對游客行程中可能出現(xiàn)的安全問題。

2017年年初，攜程推出“全球旅行SOS”服務，不僅提供翻譯幫助、醫(yī)療指引、失物招領(lǐng)等服務，還能在自然災害和恐怖襲擊等緊急情況下為旅客提供及時援助，這也是全球首個提供應急救援服務的在線旅游企業(yè)。

“全球化不僅意味著更廣闊的市場，更多的機會，同時也意味著旅游企業(yè)應當主動承擔更多的責任。”孫潔表示，攜程愿在全球范圍內(nèi)成為中國服務的名片，進而成為國際旅游服務標準新的主導者，并全力保障每一位游客。