早在很多年前，“會員經(jīng)濟”背后的潛在價值，便受到國內(nèi)各個零售集團的重視，但是緣于會員等級制度設(shè)置不合理、會員權(quán)益無法讓用戶覺得超值、用戶消費頻率低導(dǎo)致轉(zhuǎn)換率低等問題，導(dǎo)致所謂的會員體系成為了“食之無味，棄之可惜”的雞肋。

事實上，線下小型商戶的“會員經(jīng)濟”算盤反而打得火熱，在去年4月，阿里和螞蟻金服合資成立的本地生活服務(wù)平臺口碑，便通過發(fā)布碼戰(zhàn)略狙擊微信線下的“支付+會員”戰(zhàn)略，即為商家提供“二維碼-店鋪-支付”的商業(yè)新通路，同時加速線下市場的數(shù)據(jù)化，為商家提供數(shù)據(jù)化管理線下流量的平臺，完成線下中小散戶的流量運營閉環(huán)。

但面對規(guī)模較大的集團會員，橫向需滿足其從單一需求到復(fù)合需求，縱向需通過跨領(lǐng)域來實現(xiàn)精準化到個性化會員權(quán)益轉(zhuǎn)化，倒是體量大，促活和留存客戶成了一大難題。在嫁接支付寶和用戶的多樣化需求之間，似乎還缺少這么一個平臺級把手，用“支付+會員+共享”的形式把細分垂直的會員運維場景去串聯(lián)起來。

平臺級的綜合技術(shù)服務(wù)平臺

相比較口碑正一步步達成一統(tǒng)線下商業(yè)數(shù)據(jù)的野心，支付寶這個“母親”，還需要孕育一個平臺級產(chǎn)品，以螞蟻等級為中心，與各個集團的會員體系融合，通過線上直銷切入到不同的線下場景，完成商業(yè)閉環(huán)，而這次他們選擇了卡趣。

作為一家以技術(shù)驅(qū)動的創(chuàng)新型資源連接平臺，卡趣前期以支付寶卡劵板塊為基礎(chǔ)切入，為各領(lǐng)域的連鎖品牌提供支付、數(shù)據(jù)營銷、SaaS運營管理系統(tǒng)等云服務(wù)，進而實現(xiàn)各家會員權(quán)益的打通與共享。

具體以“酒店”板塊預(yù)定入口舉例說明，通過以下幾步實現(xiàn)：

1.會員體系一體化

每個酒店品牌會根據(jù)用戶的螞蟻等級進行自動匹配（僅酒店新用戶），螞蟻高等級會員在成為酒店會員之初便是酒店高等級會員身份。支付寶用戶支付寶會員權(quán)益和酒店會員權(quán)益同享。

圖：酒店集團之間跨平臺實現(xiàn)積分共享

截止目前支付寶卡包已上線5家酒店品牌會員卡，支付寶會員可直接領(lǐng)取會員卡進行官方訂房、會員積分等。為了更好地滿足用戶需求，將上線基于支付寶酒店會員卡的酒店預(yù)定小程序，用戶可同時聚合地查看所有品牌的實時房態(tài)，在實現(xiàn)會員身份官方直訂、積分、享受會員權(quán)益的同時，無需在不同會員卡間切換，而方便地預(yù)定到需要的房間。

也就意味著卡趣將通過系統(tǒng)直聯(lián)把各個平臺的會員數(shù)據(jù)深度打通，并建立統(tǒng)一的轉(zhuǎn)換標(biāo)準，使得各品牌能直接與螞蟻積分進行轉(zhuǎn)換，同時會員可以直接使用螞蟻會員權(quán)益。同時，各方的權(quán)益資源也可整合到卡趣會員權(quán)益池，成為一種標(biāo)準產(chǎn)品，多平臺靈活流動，實現(xiàn)了多品牌之間的會員權(quán)益互通互享。

將不同集團的會員體系打通，形成一體化這是第一步。

2. 會員營銷精準化

仍舊以酒店預(yù)定為例，相比較OTA平臺的捆綁搭售，降低了會員的忠誠度和滿意度。卡趣的解決方案是橫向的權(quán)益置換，且不收取會員額外的費用。比如所有酒店除享受【未來酒店·信用住】計劃，即免押金、免查房、免排隊支付寶自動結(jié)賬外，還將在出行權(quán)益上，獲得機場快速安檢服務(wù)、高鐵貴賓廳服務(wù)、免費咖啡券等免費權(quán)益，進而根據(jù)用戶的選擇，讓推送更為精準，沉淀下會員營銷數(shù)據(jù)。

這將是行業(yè)首次將跨領(lǐng)域跨平臺的會員權(quán)益共享范本，實現(xiàn)服務(wù)精準化這是第二步。

3. 會員需求個性化

眾所周知，20%的會員可以給企業(yè)帶來80%的利潤，而爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的30倍。毫無疑問，滿足老客戶的個性化需求將成為生活消費領(lǐng)域發(fā)展的關(guān)鍵，也是與競品之間的優(yōu)勢壁壘。

相比較高額的流量成本，一個獨立的會員ID可以看作一個虛擬的信用卡賬戶，是跨平臺、跨業(yè)態(tài)消費的基礎(chǔ)，而個性化的會員關(guān)系更多是是消費者行為、情感訴求和消費能力的連接，是個人或商家可以觸及到的，促活老客戶比尋找新客源更重要。

下一步，任何的積分商場皆可進入卡趣系統(tǒng)，直連流量渠道，通過短平快的方式布局消費領(lǐng)域全場景，進而實現(xiàn)線下與線上會員庫的數(shù)據(jù)融合，提供客戶個性化的推薦，導(dǎo)流線下直營店，并實現(xiàn)供應(yīng)鏈自動化和即時庫存管理，我們有理由期待李開復(fù)預(yù)言的OMO在中國經(jīng)濟新風(fēng)暴中得以實現(xiàn)。

在這套模式之前，內(nèi)容和連接，即直連人、直連服務(wù)和直連產(chǎn)品，一直是個行業(yè)痛點和焦慮所在。因為如果內(nèi)容只是滿足了精神需求，那物質(zhì)需求則要通過服務(wù)、產(chǎn)品來連接，這也是所謂“所見即所買”，未來卡趣通過整合跨領(lǐng)域會員資源，縮短了產(chǎn)業(yè)鏈條，減少傳遞損失，實現(xiàn)將商品與服務(wù)價值最大化的愿景，在支付寶這個流量怪獸的加持下，也許可期。