10月31日，微信公眾號“澳洲情報局”發布《中青旅偽造拒簽：反正你查不到拒簽記錄》文章。該文章作者Sean Ren稱，2016年底，其在中青旅天貓飛豬雙認證的旗艦店辦理澳大利亞簽證被拒簽，但其后來通過多個渠道查詢發現，其并無拒簽記錄，并認為是中青旅方面“偽造”澳大利亞拒簽信。該文章還同時列出多項相關截圖證據。

對此，中青旅方面向《每日經濟新聞》表示，該文章與事實嚴重不符，中青旅從未偽造過“拒簽信”文件。

對于當事人列舉出的通過各種渠道查詢拒簽記錄的情況，中青旅表示，因涉及使館數據信息共享與發布機制，正積極與澳大利亞使館聯系核實。

而當事人Sean Ren則向記者表示，中青旅的聲明難以信服，未觸及“實錘”。

中青旅：沒有偽造

中青旅是國內最早開展境內外旅游業務的旅行社之一，也是旅行社行業首家A股上市公司（股票代碼：600138）。

上述微信文章發布后經廣泛傳播引發輿論熱議。中青旅在10月31日下午3時通過微博發布聲明稱，“經初步核實，文中所提Sean Ren系我司上海公司服務的客戶，我司于2016年12月8日向使館提交相關簽證申請資料后，于2016年12月16日收到澳大利亞駐上海總領事館簽證處發來的編號為‘02472267’的拒簽信函，我司亦第一時間向Sean Ren傳達。”

對于上述微信文章提到Sean Ren通過各種渠道查詢不到澳大利亞使館是否有其拒簽記錄，中青旅表示，經初步核實后發現，Sean Ren現在提供的截圖憑證均是在澳大利亞移民局網站上電子簽證申請途徑的查詢截圖，而電子遞交于2017年2月對外正式開放，在這之前均采取的是紙質版資料提交簽證中心申請。Sean Ren的簽證申請是2016年12月8日向澳大利亞簽證申請中心遞交紙質版資料進行簽證申請。對于客人通過電子渠道查詢無果的情況，中青旅表示，因涉及使館數據信息共享與發布機制，正積極與澳大利亞使館聯系核實。

中青旅方面人士回應《每日經濟新聞》記者稱，“我們沒有偽造”，“拒簽信是具有法律效力的政府公函”，“查詢涉及使領館簽證數據信息共享和發布的問題。”

在上述微信文章中，作者在提出無法在網上查詢到拒簽記錄之外，還提出當時“通過其他渠道，再次遞交了與第一次一模一樣的材料，不到一周就順利下簽。” 對此，上述中青旅人士告訴《每日經濟新聞》記者：“不能確認他所指同樣的材料就是完全同樣的；同樣的內容，在同樣的使領館，不同的簽證官，都可能是不同的結果，這個涉及不同簽證官對材料的判斷問題，是個技術問題。”

據中青旅介紹，作為中國旅行社行業第一家上市公司，中青旅在簽證服務領域居于領先地位，在各大使館擁有良好的服務記錄。2017年6月，中青旅成為澳大利亞旅游局評定優質旅行社。

由于這一事件快速在網絡發酵、傳播，上述人士表示：“我們現在可以說明的，此事一定會走法律程序，追究相關機構和人員責任。”

當事人：難以信服

上述中青旅的聲明認為，客人之所以查詢不到澳大利亞使館是否有其拒簽記錄，是因為電子遞交直到2017年2月才對外正式開放，在這之前均采取的是紙質版資料提交簽證中心申請，可能因為兩種通道的差異導致查詢失敗。

但是，這一解釋似乎不能完全涵蓋微信文章中列舉的質疑。

記者發現，微信文章作者提供的截圖顯示，其通過郵件問詢大使館的方式獲得了明確的答復，澳大利亞移民局／澳大利亞駐廣州總領事館郵件告知其并無拒簽記錄。此外，其還撥打澳大利亞移民局的電話核實，對方在電話里表示“沒有拒簽記錄”。

對此，上述中青旅人士表示，公司聲明中已經寫清：“兩個通道的問題，之前通過書面提交的就是無法查詢。”

不過，Sean Ren向《每日經濟新聞》記者表示，其認為中青旅的聲明未能回復其提到的幾個“實錘”，并指出使館的線下線上信息不能同步，分屬于不同“通道”令其難以信服。

而對于中青旅方面表示要走法律程序，Sean Ren向記者表示，“我們都是成年人，知道曝光這件事需要承擔的責任，所以一定是謹慎多渠道核實之后才敢發聲的。”

*本文來源：每日經濟新聞，作者：肖達明、岳琦，原標題：《中青旅陷“拒簽信”風波 當事雙方對“偽造”與否各執一詞》。