“旅游行業(yè)庫(kù)存非常碎片化，并且時(shí)間效應(yīng)極強(qiáng)，庫(kù)存非常淺。”螞蜂窩電商事業(yè)部副總裁都斌在10月27日由國(guó)內(nèi)用戶行為數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品 GrowingIO 主辦“GrowingIO2017增長(zhǎng)大會(huì)”坦誠(chéng)。作為攻略社區(qū)平臺(tái)，螞蜂窩螞蜂窩目前用戶月游記數(shù)量達(dá)13萬(wàn)，累計(jì)點(diǎn)評(píng)超1.8億；而作為電商交易平臺(tái)，2017年旅游電商業(yè)務(wù)交易額預(yù)計(jì)突破90億元人民幣。

都斌還透露，在供應(yīng)鏈管理上，螞蜂窩已經(jīng)摸索出自己的一套經(jīng)驗(yàn)，包括三個(gè)月商品豐富計(jì)劃，六月商家引入計(jì)劃，三個(gè)月補(bǔ)貨計(jì)劃等等。

以下是執(zhí)惠對(duì)螞蜂窩電商事業(yè)部副總裁都斌的專訪：

螞蜂窩目前用戶月游記數(shù)量達(dá)13萬(wàn)，累計(jì)點(diǎn)評(píng)超1.8億，獨(dú)立用戶數(shù)突破1.2億；日產(chǎn)生數(shù)據(jù)超過(guò)3T，全球POI超過(guò)5000萬(wàn)；2017年旅游電商業(yè)務(wù)交易額預(yù)計(jì)突破90億元人民幣。大家可能以為螞蜂窩只是做攻略／社區(qū)的，實(shí)際上不止于此，我們?nèi)绾挝磥?lái)做到這么大的交易規(guī)模和高速增長(zhǎng)？

三環(huán)相扣商業(yè)模式 

螞蜂窩電商業(yè)務(wù)增長(zhǎng)離不開三環(huán)：

首先，是UGC，用戶原創(chuàng)內(nèi)容，是我們整個(gè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)根基；

其次，旅行大數(shù)據(jù)，包括全球5000萬(wàn)POI（Point of Interest），即興趣點(diǎn)，每個(gè)POI包括四方面信息：名稱、類別、經(jīng)度、緯度等；

第三，自由行交易平臺(tái)。平臺(tái)上絕大多數(shù)產(chǎn)品不是我們自營(yíng)，為什么不做自營(yíng)？因?yàn)槁糜涡袠I(yè)庫(kù)存非常碎片化，并且時(shí)間效應(yīng)極強(qiáng)。自營(yíng)是件非常非常重的體力活。所以，我們選擇做平臺(tái)，把優(yōu)質(zhì)的用戶資源，與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商進(jìn)行對(duì)接。

三環(huán)相扣形成我們獨(dú)有的商業(yè)模式：首先，海量用戶產(chǎn)出海量游記和POI；然后，對(duì)海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，提取出用戶需求；最后，把用戶需求和成千上萬(wàn)供應(yīng)商的優(yōu)質(zhì)貨品實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配。

那么海量數(shù)據(jù)如何挖掘，從而產(chǎn)出富有結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)內(nèi)容是我們的巨大挑戰(zhàn)。第一，我們對(duì)用戶做多維度標(biāo)簽，當(dāng)用戶在平臺(tái)上產(chǎn)生海量用戶行為時(shí)，其數(shù)據(jù)首先能被記錄，然后能被分析。螞蜂窩用戶其實(shí)是一群愛玩的人，追求個(gè)性化、體驗(yàn)化的高品質(zhì)旅行用戶，來(lái)自一二線城市，非常有熱情，對(duì)美好生活充滿向往。此外，我們用戶57%是女性，年齡集中在18-30歲，新一代用戶呈現(xiàn)新的消費(fèi)趨勢(shì)，他們希望深度體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕桓邔W(xué)歷用戶占絕大多數(shù)，收入在整個(gè)旅游行業(yè)偏高，并且他們真正愿意自由行，自己規(guī)劃行程，具備外語(yǔ)溝通能力；他們消費(fèi)能力也很強(qiáng)，職業(yè)以公司職員和自由職業(yè)者為主力人群。這樣一個(gè)豐富的用戶畫像，構(gòu)成螞蜂窩繼續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

我們?nèi)绾巫龊寐糜喂?yīng)鏈管理？

用戶登陸螞蜂窩主要想解決什么問題？他們是希望完成一次出行，如果只有內(nèi)容，他們肯定不甘心，選擇離開。如何給用戶提供一個(gè)非常好的產(chǎn)品組合實(shí)現(xiàn)交易，這是我們面臨的最重要問題。這就涉及到。與阿里偏重實(shí)物電商完全不同，旅游供應(yīng)鏈的最大特點(diǎn)是不但具有時(shí)間效應(yīng)，而且?guī)齑娣浅７稚ⅲ浅Ｖ疁\：

第一，為了低價(jià)，需要提前鎖定酒店客房和機(jī)票預(yù)訂，但鎖定之后若無(wú)法形成銷售，將導(dǎo)致虧損；

第二，旅游行業(yè)庫(kù)存非常淺，今年某目的地火了，但是否能夠持續(xù)有待考證。為什么？今年火了，明年一大波游客蜂擁而至，如果客房不足，旅游服務(wù)人員不夠，餐飲服務(wù)不足，就是災(zāi)難。第二年游客盡興而去，敗興而歸，沒有可持續(xù)性。但庫(kù)存問題并非短期可以解決，因?yàn)樵诋?dāng)?shù)亟ň频辏衅阜?wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，都會(huì)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。

第三，根據(jù)用戶出行數(shù)據(jù)提取出用戶“出行趨勢(shì)”，以反向指導(dǎo)供應(yīng)鏈的預(yù)先鋪貨或采購(gòu)。

在供應(yīng)鏈管理上，螞蜂窩已經(jīng)摸索出自己的一套經(jīng)驗(yàn)：

第一，三個(gè)月商品豐富計(jì)劃。我們提前三個(gè)月預(yù)先布局可能火爆的目的地產(chǎn)品。如果指望，在目的地火爆時(shí)再去采購(gòu)，那絕對(duì)采購(gòu)不到。

第二，六月商家引入計(jì)劃。商品的背后是供應(yīng)端，哪些旅行社、地接社、出行公司等提供服務(wù)，都需要提前進(jìn)行商務(wù)談判，臨時(shí)談判很難。

此外，我們還會(huì)進(jìn)行旅游熱度商品的普查，這是個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程；同時(shí)對(duì)差度旅游商品進(jìn)行自動(dòng)下架和降權(quán)，這是保證供應(yīng)鏈高度順暢運(yùn)轉(zhuǎn)的基本功。

我們企業(yè)內(nèi)部有三個(gè)月補(bǔ)貨計(jì)劃，通過(guò)社會(huì)熱點(diǎn)、時(shí)令、節(jié)假日、緊銷產(chǎn)品等維度來(lái)歸納分類目的地度，從而提前進(jìn)行商品和商家布局。如果沒有這樣的規(guī)劃，到了高峰期臨時(shí)進(jìn)行商業(yè)供應(yīng)鏈管理，一定沒有效果。

三個(gè)月補(bǔ)貨計(jì)劃，并不是靠經(jīng)驗(yàn)去拍腦袋，一定是結(jié)合用戶出行數(shù)據(jù)、瀏覽數(shù)據(jù)，以及當(dāng)?shù)匦袠I(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析。我覺得螞蜂窩并不是純粹意義上的在線旅游公司，而是一家在線旅游的大數(shù)據(jù)公司。正是因?yàn)槲覀冋莆樟撕Ａ康挠脩舫鲂畜w驗(yàn)數(shù)據(jù)，才得以讓我們把非常優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)與用戶結(jié)合，提供與OTA平臺(tái)完全不同的服務(wù)體驗(yàn)。

*本文作者：執(zhí)惠分析師洪麗萍（WeChat：hongliping719），歡迎交流。