全球主要酒店的大佬們一直在強(qiáng)調(diào)提高酒店直銷(xiāo)比例，但他們也坦言，酒店業(yè)仍然需要與那些大的OTA（比如Expedia和Booking.com）保持一定的合作。

當(dāng)被問(wèn)及有關(guān)Airbnb和其他度假租賃企業(yè)給酒店業(yè)帶來(lái)的威脅時(shí)，希爾頓酒店的CEO Christopher Nassetta表示，他認(rèn)為Airbnb實(shí)際上正在變得越來(lái)越像OTA，而這對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)是一個(gè)“好消息”，因?yàn)樗鼤?huì)迫使像Expedia和Booking.com這樣的大公司變得更有緊迫感，從而被迫對(duì)酒店開(kāi)出更好的條件以提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

“競(jìng)爭(zhēng)絕對(duì)是件好事，” Nassetta上個(gè)月在希爾頓的第二季度財(cái)報(bào)電話(huà)會(huì)議中提到。“分享住宿領(lǐng)域未來(lái)將會(huì)有更多的競(jìng)爭(zhēng)，但我一直認(rèn)為，它們與酒店的不同之處只在于雙方打造了不同的旅游住宿場(chǎng)景，而我們并不直接與度假租賃的業(yè)務(wù)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)。所以，更多的競(jìng)爭(zhēng)在我看來(lái)不失為一件好事。”

“有了更多的競(jìng)爭(zhēng)，Airbnb以任何方式變得更像OTA對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一件好事。無(wú)論他們是否真的在朝著這個(gè)方向發(fā)展，這也不是我們所能決定的。但可以肯定的是，住宿市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，對(duì)于我們的發(fā)展形勢(shì)就越好，因?yàn)閺睦碚撋蟻?lái)說(shuō)，更多的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必將帶動(dòng)價(jià)格和分銷(xiāo)成本的下降。所以我認(rèn)為這是一場(chǎng)漫長(zhǎng)的比賽，很多人將在未來(lái)的兩年、五年、十年，甚至二十年里繼續(xù)存活下去，而隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的升溫，最終的結(jié)果將會(huì)有助于酒店業(yè)。”

我們已經(jīng)可以看出一些跡象，那就是Airbnb正在轉(zhuǎn)型為一個(gè)新型OTA。8月初，Airbnb宣布其平臺(tái)上擁有約400萬(wàn)個(gè)房源，其中近一半可以接受即時(shí)預(yù)訂，就像酒店一樣。

Nassetta對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的觀點(diǎn)已經(jīng)不是什么新觀點(diǎn)了。此前，許多酒店的高級(jí)管理層已經(jīng)對(duì)TripAdvisor與OTA的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系表達(dá)了類(lèi)似的看法，因?yàn)檫@可以有效地降低酒店的分銷(xiāo)成本。至于實(shí)際情況是不是這樣，還有待時(shí)間檢驗(yàn)，而且這似乎不太可能在近期發(fā)生。

雖然競(jìng)爭(zhēng)是一件好事，但很多時(shí)候，酒店經(jīng)營(yíng)者之間也面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，特別是當(dāng)今許多主要旅游目的地的酒店已經(jīng)出現(xiàn)供過(guò)于求的情況。

很多國(guó)際酒店的CEO都在第二季度的財(cái)報(bào)會(huì)議上發(fā)表了他們對(duì)于當(dāng)前酒店業(yè)發(fā)展前景的看法，并且談到了酒店與Expedia和Booking.com等大型OTA之間的競(jìng)合關(guān)系。

以下是其他一些國(guó)際酒店CEO對(duì)于酒店與OTA之間關(guān)系的評(píng)論，他們同時(shí)也談到了眼下酒店直接預(yù)訂業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

凱悅酒店CEO：我們不會(huì)離開(kāi)Expedia，也不會(huì)放棄直接預(yù)訂

在一些主要的大型酒店企業(yè)中，凱悅酒店由于其與Expedia戲劇化的合同談判過(guò)程而上了新聞?lì)^條。凱悅的首席執(zhí)行官M(fèi)ark Hoplamazian想要遏止謠言并著手解決現(xiàn)在的問(wèn)題。

他說(shuō)：“我想強(qiáng)調(diào)一下我們的分銷(xiāo)渠道戰(zhàn)略，它包括通過(guò)凱悅的官方分銷(xiāo)渠道拉動(dòng)預(yù)訂量，以便與客戶(hù)建立更加牢固的關(guān)系。例如，我們最近針對(duì)新市場(chǎng)推出的一個(gè)會(huì)員優(yōu)惠計(jì)劃M(mǎn)y Hyatt Rate，優(yōu)化了hyatt.com的預(yù)訂路徑，并為凱悅的移動(dòng)端應(yīng)用World of Hyatt添加了新的功能。同時(shí)，我們也承認(rèn)OTA對(duì)于凱悅的價(jià)值，第三方渠道可以使客戶(hù)第一時(shí)間想到凱悅，而這些客戶(hù)可能不是凱悅的常旅客。”

“另外，我還想分享一下我們凱悅有效利用第三方分銷(xiāo)渠道的最新進(jìn)展。我們最近同意通過(guò)實(shí)施一些旨在提高效率和靈活性的新舉措來(lái)鞏固我們與Booking.com之間的關(guān)系，同時(shí)刺激客人需求。除此以外，我們與Expedia進(jìn)行了許多卓有成效的討論，并就進(jìn)一步優(yōu)化我們的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略以及增強(qiáng)雙方的合作伙伴關(guān)系達(dá)成了一致。根據(jù)協(xié)議，我們希望可以持續(xù)不間斷地在Expedia平臺(tái)上對(duì)凱悅酒店進(jìn)行分銷(xiāo)。我們非常重視與Expedia和Booking.com這些合作伙伴的關(guān)系，并會(huì)繼續(xù)專(zhuān)注于為客戶(hù)提供最好的住宿體驗(yàn)，同時(shí)幫助酒店業(yè)主實(shí)現(xiàn)收益的最大化。”

Hoplamazian還談到了凱悅最新的忠誠(chéng)度計(jì)劃，該計(jì)劃于今年3月份首次亮相，并逐漸為客戶(hù)所接受。然而，該計(jì)劃在美國(guó)最新的“News & World Report”排名中僅名列第四。

“總的來(lái)說(shuō)，”Hoplamazian補(bǔ)充到，“我們對(duì)于凱悅新的忠誠(chéng)度計(jì)劃的推進(jìn)以及客戶(hù)的反饋情況感到滿(mǎn)意。與去年相比，加入忠誠(chéng)度計(jì)劃的人數(shù)有了大幅的增加，其受關(guān)注度也超過(guò)了我們的預(yù)期。我們已經(jīng)看到了非常積極的會(huì)員反饋，無(wú)論是在新增會(huì)員數(shù)、保留現(xiàn)有會(huì)員還是他們的消費(fèi)方面都表現(xiàn)良好。”

他還表示，凱悅的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)“My Hyatt”會(huì)員優(yōu)惠計(jì)劃中的預(yù)訂價(jià)格和折扣價(jià)格完成的訂單數(shù)量有所增加，其中有超過(guò)70％是來(lái)自新的或者以前不太活躍的會(huì)員。

“自推出該計(jì)劃以來(lái)，約有一半新加入的和以前不太活躍的會(huì)員已經(jīng)完成了一次以上的預(yù)訂，所以我們可以看到他們的二次消費(fèi)力。”

對(duì)于那些同意向忠誠(chéng)度計(jì)劃會(huì)員提供客房折扣價(jià)的酒店，Hoplamazian表示，他們也看到了“RevPAR（每個(gè)可用房間收入指數(shù)）”的上升。

萬(wàn)豪酒店CEO：定價(jià)清楚透明

萬(wàn)豪酒店的首席執(zhí)行官Arne Sorenson并沒(méi)有直接提到OTA或Airbnb，但他指出，鑒于目前的分銷(xiāo)市場(chǎng)環(huán)境，酒店越來(lái)越難以保持高水平的房?jī)r(jià)，這不僅僅是由于Airbnb或者許多其他在線(xiàn)預(yù)訂網(wǎng)站的影響，越來(lái)越透明的酒店價(jià)格是重要原因。

他說(shuō)：“酒店并非把關(guān)注的焦點(diǎn)全部放在住宿分享模式或其他的行業(yè)顛覆者身上，而更多的是在于信息的透明化。我認(rèn)為，隨著時(shí)間推移，在我們自己的系統(tǒng)中想要知道每家酒店的房?jī)r(jià)會(huì)變得越來(lái)越簡(jiǎn)單。因此，Marriott.com網(wǎng)站上的信息會(huì)像其他平臺(tái)一樣的透明。未來(lái)會(huì)有越來(lái)越多自主定價(jià)的特許經(jīng)營(yíng)商參與，我想這就是我們所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，但這并不意味著未來(lái)我們沒(méi)有提高房?jī)r(jià)的能力了。實(shí)際上我們確實(shí)有能力提高房?jī)r(jià)，比如在其他酒店客房訂滿(mǎn)的時(shí)候，但我認(rèn)為我們所面對(duì)的環(huán)境并非一成不變，可能還有其它更好的機(jī)會(huì)。”

精選國(guó)際酒店CEO：直接預(yù)訂的效果不錯(cuò)

精選國(guó)際酒店的新任CEO Pat Pacious表示，公司的忠誠(chéng)度計(jì)劃和Choice Privileges會(huì)員價(jià)格正在推動(dòng)公司的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的數(shù)字。

他說(shuō)：“我們的忠誠(chéng)度計(jì)劃已經(jīng)有超過(guò)3200萬(wàn)名會(huì)員，今年剛新增了250萬(wàn)名。具體來(lái)說(shuō)，我們的官方網(wǎng)站和移動(dòng)端App所提供的特優(yōu)會(huì)員預(yù)訂價(jià)格給加盟商帶來(lái)了不錯(cuò)的利潤(rùn)，而我們自身預(yù)訂渠道的預(yù)訂率也在逐年提升。今年第二季度來(lái)自專(zhuān)屬預(yù)訂渠道的收入比例達(dá)到了51%，比去年同期上升了360個(gè)基本點(diǎn)，同時(shí)也刷新了第二季度的最高記錄。”

*本文由執(zhí)惠分析師徐黎陽(yáng)編譯自Skift，原標(biāo)題：《Hilton CEO Looks to Airbnb as Hedge Against Power of Expedia and Booking.com》。