6月13日，由執惠主辦的第二屆CTCIS“中國文旅大消費創新峰會”在北京國際會議中心舉辦，本次峰會主題為“破局·立勢”，大會為期兩天。

峰會首日，參會觀眾達到1300+位，30+家企業參展、100+家投資機構到場，峰會從文旅全產業鏈視角“資源、產品、渠道、營銷、互聯網、用戶、資本”七大維度，來深度挖掘文旅創新，捕捉行業發展風向標。

據了解，本次峰會將有62位文旅產業大咖進行現場分享，其中共設置6場圓桌研討，8家文旅大消費創新企業路演，2份行業權威報告發布。

以下內容由執惠記者洪麗萍根據現場演講整理而成，嘉賓已確認。

住百家副總裁兼CTO郭驍：

我們處在一個最好的時代，也是一個最壞的時代。這個時代風起云涌也波瀾不驚，這個時代英雄輩出也魚龍混雜，但確實是給我們帶來最好的機會。

我們處在一個消費升級的關口，處在一個中國人口紅利期，處在一個中國發展最迅速的時代，這個時代為旅游行業帶來了豐富機會。出境游正在持續升溫，自由行成為主流；用戶心態發生變化、中產階級規模持續增長，中國已經成為最大的中產階級國家。同時用戶旅游消費意識變化，給旅游產品帶來新挑戰。住百家在海外非標住宿領域一直以來都是行業龍頭企業，從今年開始住百家明確了自身業務定位，將會成為一個以住宿為核心的個性化旅游產品公司。現階段我們需要做的是確保提供給用戶的產品品質，確保為用戶提供個性化旅游服務。這就要求破局和創新，這也是一個優術的過程。

很多人應該都用過Airbnb，這是典型的C2C的模式，而住百家從創立之初到現在始終堅持不懈走的是C2B2C模式。我們一直堅定認為，從模式選擇來看，旅游行業C2B2C模式優于C2C，原因在于旅游行業資源掌控重于客源掌控，這是我們一直以來堅定的信念，C2B2C模式強化資源掌控的同時才可能為用戶提供優質體驗。

一種商業模式的空間大小取決于它是否能夠建成一個標準化的運營體系。很多人會有疑問，通常來講分享住宿提供的是一種非標準化的住宿，我們為什么要說運營的標準化？我想這個矛盾的產生源于對行業的理解不夠，非標住宿是體驗的非標／個性化，但是非標住宿的運營是可以高度標準化的。我們通過標準化的運營可以實現整個體系規模化復制，才能將業務模式做大做強。

行業影響力的大小取決于住百家運營標準的輸出能力，在4月26號成立五周年峰會上住百家正式發布三套運營標準體系。進入第二季度以來，隨著運營標準化體系的落地，住百家的營收規模月度環比增長50%，且為合作伙伴提供豐厚回報，我們相信這就是標準化的力量。

這三套運營標準體系是：一是房源標準體系，涵蓋八個維度，一百六十多項內容；二是運營標準體系，涵蓋了六個維度，一百六十多項內容。供應標準體系涵蓋四個維度，六十多項內容。三套標準體系涵蓋了哪些領域？房源標準體系面對的主要是供給產品體系，運營標準體系則包括日常運營服務體系，供應標準體系主要涵蓋物聯網供應體系，三套標準起到的作用是什么？房源標準體系可以幫助我們和合作伙伴明確定位產品、客群和后續運營內容；運營標準體系則幫助合作伙伴大幅提升運營效率，保障客戶體驗；供應標準體系則幫助我們和合作伙伴大幅降低供應采購成本。三套標準體系合起來能做到什么？第一定位，第二提效，第三省錢，三套體系的輸出能力取決于住百家不斷提升的營銷能力。

營銷體系的建設歸根到底就是：上下交互、批零結合、BC并重。線上線下緊密交互，批發零售緊密結合，2B2C兩端并重，這是營銷體系的變化。伴隨營銷體系的提升，我們可以給供給伙伴和銷售伙伴提供更豐厚的收益。住百家在供給領域展開完整布局，目前已經建立了面向房源的五層供給體系，包括直營、委托代理、加盟、包銷和分銷。不同的體系面對的運營方式、供應商標準、對資源的掌控能力有所不同。

同時住百家以住宿為核心拓展了周邊產品輻射，涵蓋簽證、大交通、接送機、管家、監導、包車租車、當地一日游和餐飲等一系列增值服務。

再者在內部組織結構上也有所創新，通過對一線員工的營銷激勵建立起了一個面向供給側、營銷側和房源產品側的精干阿米巴團隊。

展望未來，縱橫，先縱后橫。所謂的縱指的是住百家對非標住宿產業的垂直整合能力：包括與海外房地產建筑商合作開發，與智能家居領域合作伙伴戰略合作。住百家為用戶提供了一個智能化的家居環境，同時供應商可通過智能物業管理系統對其物業資源進行掌控，加強運營管理能力。此外，住百家正在著力海外出行的生態橫向拓展，包括景區開發、交通資源、私導、餐飲美食、醫療體驗等等。

總結來說，住百家的創新源自于對非標住宿的標準化提升。我們內部對創新和偽創新的區別標準其實很簡單，就是大道至簡。真正的創新一定是可以做到以下三點：第一，為用戶提供更良好的體驗；第二，為自己與合作伙伴帶來更豐厚的收益，第三，創新一定可以規模化復制，使得業務迅速做大做強。

* 本文由執惠記者洪麗萍（WeChat：hongliping719）根據現場速記整理而成，嘉賓本人已確認。