阿里巴巴近年來多處謀求從線上到線下的資源整合，近期與杭州蕭山國際機場簽訂戰略合作協議，攜手打造全球“最具科技感的智慧機場”。不僅是向全球展現科技的窗口，也是阿里在出行領域的線下新布局，使飛豬等線上服務，更立體的接觸到用戶。

從“互聯網+”到“無現金機場”

早在2015年，阿里巴巴、螞蟻金服攜手上海機場集團推動“互聯網+”在上海機場落地，接入“城市服務”平臺，在旅客服務、智能物流和云計算、大數據等領域進行深度合作，打造基于互聯網的“未來機場”。之后，阿里不斷接觸國內多個主要城市大型樞紐機場，而這次在阿里大本營杭州，全球首個“無現金機場”終于揭開序幕，見證未來“黑科技”的走向。

場景套場景，“從家門到艙門”D2D一站式服務

據悉，杭州蕭山國際機場會將云計算、大數據與機場的服務相結合，將線下機場的的旅客數據將傳輸至阿里巴巴的大數據平臺，從而研發出適合未來出行的數據產品。同時螞蟻金服CEO井賢棟表示，憑借支付寶、飛豬等平臺將為旅客打造“從家門到艙門”的D2D(Door to Door)一站式服務，在出行交通、智慧停車、航班信息獲取、安檢流程、機場購物餐飲等服務上給旅客更好的體驗。

杭州機場董事長王敏進一步表示，與阿里的合作，是機場實現智慧化的關鍵一步。

“阿里經濟體”組合亮相，重拳出擊

阿里巴巴旗下的旅行品牌飛豬，以及支付寶、阿里云、口碑、釘釘等一眾“阿里經濟體”品牌，將以“組合拳”的方式，為杭州機場的旅客提供更好的線上線下體驗。

螞蟻金服：咽喉之處，也是維系各個場景的根基。進可通過支付寶在機場周邊購物場景消費，大打優惠牌，或依靠芝麻信用，推行免押租借雨傘、充電寶等服務；退可攫取海量高端客流，是展示品牌的天然港口。

飛豬：為旅客提供基于大數據的個性化酒店、用車、度假服務推薦。比如機場大巴票的線上銷售，旅客可自助取票，或憑二維碼直接上車檢票，減少排隊時間，包括使用機場貴賓廳服務。

口碑：在杭州機場的行李提取處，以大屏幕顯示口碑的美食地圖，推薦杭州人氣最高的吃喝玩樂商家。等待行李過程中，旅客還能方便領取各類優惠券。

阿里云：基于底層數據合作，憑借人工智能學習和圖像識別，杭州機場的安檢效率和安全水平將獲得提高；而通過大數據計算，阿里和杭州機場將試圖攻克“客流量預測”和“停機位分配”兩大航空業難題，減少排隊擁堵，減緩旅客焦慮。

對于阿里而言，這種由服務、購物、支付、物流、反饋組成的完美的生態閉環將實現快速的復制。

不僅是“黑科技”，線上旗艦店走進線下

執惠獲悉，今年6月，阿里巴巴、螞蟻金服將在杭州機場搭建一個科技體驗中心，向全球旅客展示虛擬購物、掃臉支付、機器人問詢等機場未來的“黑科技”。飛豬副總裁鄭偉斌表示，旅游的鏈條極長，憑借電商的優勢，加強與線下場景的合作，機場就是一個與旅客重要的交互場所，使得消費者在線上獲得便利購票的同時，在線下也有體驗，打通售前售后的環節。

借此，阿里一整套的智慧機場方案，將從阿里總部所在地杭州，復制到全國乃至全球更多機場。

進可攻、退可守的飛豬如何實踐“未來”計劃

阿里作為一家世界級數據公司，憑借多年來“俄羅斯”套娃式的場景疊加催生大量數據，已基本覆蓋全領域，正是借由數據基礎和多樣化的應用場景，所以飛豬在游玩、購物、娛樂、住、行等領域開拓無往不利。此次合作，除了看到上述黑科技落地的同時，在體驗、產品邏輯、需求管理和服務體系上，更加能清楚感受到飛豬對打通“行”環節的決心。

從線上市場來看，航空公司“提直降代”對整體市場仍有較大影響，在提高航司利潤，強化航司在線機票行業主導權的同時，對用戶數據的爭奪也將是未來發力重點。而飛豬早已通過各大航空公司開設官方旗艦店的平臺直銷模式，縮短了消費者與商家的距離，打通資源-服務的價值鏈條，也為用戶提供智能化預訂和決策的信息，滿足了用戶個性化、多元化的旅游需求。

從線下市場來看，13.1%的在線旅游滲透率倒逼線上企業紛紛通過“線上+線下”業務模式來補足線下資源和目的地接待等方面的短板，但如何做到協同和聚合發展仍是巨大挑戰。飛豬依靠阿里的生態圈之間的配合，直切上游資源即供應商資源，下游環節即渠道商，而直接略過目前OTA重資產輸出的整合線下旅行社和目的地策略，這也是飛豬和OTA本質的商業模式差異決定。

目前，旅游行業中傳統思維、傳統作業模式無處不在，根深蒂固，而改變需要極高的成本，唯有通過迎合、滲透、打破、重建從上至下去改變，未來飛豬所釋放的效應將足以實現顛覆。

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