用微信可以訂房，服務(wù)生說“您好”“歡迎”，房間配備電水壺和泡面，早餐供應(yīng)炒面和白米粥……美國酒店業(yè)正鉚足了勁，希望通過增加中式服務(wù)，讓中國游客有賓至如歸之感。業(yè)界預(yù)計(jì)，中國即將“趕英超日”，成為美國最大海外游客來源地。

各大城市動起來

美聯(lián)社3月31日援引業(yè)內(nèi)人士的話報(bào)道，不僅紐約、洛杉磯這樣傳統(tǒng)的旅游集散中心城市瞄準(zhǔn)中國游客，波士頓、拉斯維加斯、西雅圖、華盛頓-哥倫比亞特區(qū)等相對較小的城市也行動起來。

這些地方行業(yè)協(xié)會還組織代表團(tuán)到中國各大城市推銷“美國游”，設(shè)立辦事處加強(qiáng)與中方的關(guān)系。

華盛頓會展與旅游組織“特區(qū)目的地”(DestinationDC)去年啟動名為“歡迎中國”的認(rèn)證項(xiàng)目，鼓勵本地旅游從業(yè)者為中國游客推出量身定制的服務(wù)。

這一團(tuán)體的首席執(zhí)行官埃利奧特·弗格森認(rèn)為，就為不同文化背景的游客提供服務(wù)而言，美國傳統(tǒng)上落后于其他熱門的旅游目的地國家，“我們想當(dāng)然地以為可以一種模式通吃。坦白地說，這不是迎客之道”。

望中國游客賓至如歸

美國旅游業(yè)人士指出，中國游客以往通常把錢花在購物上，住宿方面能省則省。這一習(xí)慣如今正在改變，消費(fèi)能力變強(qiáng)的中國游客主張“吃完，玩好，住好”。與此同時，許多中國游客是第一次來美國，既渴望新鮮的體驗(yàn)，也希望像在家那樣休息好。

洲際酒店、希爾頓、喜達(dá)屋、萬豪等豪華酒店集團(tuán)因而想方設(shè)法吸引中國游客。

洲際酒店集團(tuán)兩年前推出“洲道”項(xiàng)目，為中國客人提供銀聯(lián)卡支付、中文電視頻道、前臺中文服務(wù)人員以及24小時中文電話服務(wù)，客房里準(zhǔn)備了中國茶。

也是在兩年前，希爾頓酒店集團(tuán)宣布擴(kuò)大“您好”項(xiàng)目。客房配備電水壺、茉莉花茶、拖鞋，早餐供應(yīng)帶調(diào)味品的米粥、炒面或炒飯，還有點(diǎn)心。餐具不僅有刀叉，還有筷子、調(diào)羹和用于盛調(diào)料的小碟。

波士頓喜來登酒店總經(jīng)理安格拉·文托說，這家酒店2013年起就開始提供中國游客習(xí)慣的服務(wù)，包括方便面、綠茶、拖鞋、浴袍。華盛頓喬治敦街區(qū)的四季酒店正設(shè)法提供更多傳統(tǒng)中國菜，讓客房供餐服務(wù)和餐廳菜單滿足中國客人的需求。

在“賭城”拉斯維加斯，凱撒娛樂集團(tuán)安排員工接受中國基礎(chǔ)文化禮儀培訓(xùn)，中國游客從去年開始可以通過微信在凱撒娛樂旗下部分度假村訂房并付款。

荷包鼓鼓的中國人

美國旅游協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2011年，中國來美游客人數(shù)首次突破百萬，2015年接近267萬人次，預(yù)計(jì)到2021年將達(dá)到近600萬人次，超過英國和日本，成為美國最大海外游客群體。一些航空業(yè)人士樂觀地預(yù)計(jì)，到2025年，中國來美游客將增加到1700萬人次。

2008年，中國游客在美人均消費(fèi)不到2600美元；2012年，這一數(shù)字增加到將近6000美元，按照美國旅游協(xié)會的統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)階段已經(jīng)增加到大約7200美元，高于其他海外游客。

2014年11月，中美達(dá)成互惠簽證協(xié)議，為雙方商務(wù)、旅游人員頒發(fā)10年有效多次往返簽證。2014年至2015年，紐約、達(dá)拉斯、波士頓、西雅圖、圣何塞、華盛頓等美國城市開通與中國城市的直航新航線或增開航班。

盡管美國新一屆政府加強(qiáng)入境限制，在中美貿(mào)易方面的政策存在不確定性，美國旅游業(yè)人士表示，他們歡迎中國游客的姿態(tài)不會變。

*本文來源：北京晨報(bào)；原標(biāo)題《中國游客成美國酒店新“財(cái)神”：各大城市打中國牌》。