今年春節(jié)旅游，最有用的“神器”莫過于“全球旅行SOS”，不管是手機、護照遺落還是生病問醫(yī)找藥，即使遠在異國他鄉(xiāng)也很快解決。

2月4日，我國最大的在線旅游公司攜程旅行網(wǎng)發(fā)布了國首個“全球旅行SOS”報告，顯示這一免費服務在春節(jié)首次上線就受到中國游客熱捧，求救事件的解決率高達92%，最快只需半小時，最遠涉及北極圈、南極。

今年春節(jié)3.4億人次國內(nèi)游、超過600萬人出境游，中國游客走遍全球，遇到天災人禍、受傷生病、遺失物品等意外風險，人生地不熟該向誰尋求幫助？為了解決旅游中客人尤其是出境游無助無依的痛點，1月24日，攜程宣布上線全球24小時“旅行SOS”服務，旅游者可以通過聯(lián)系攜程或者APP首頁“微領隊”的SOS功能，免費獲得旅游行中的緊急支援。攜程也成為全球首家提供“旅行SOS”服務的著名旅游企業(yè)。

2017年春節(jié)“全球旅行SOS”報告顯示，此次春節(jié)前后10天，攜程客人在全球共發(fā)起56起SOS事件，相當于每天5.5起SOS求助需求。1月29日大年初二最多，達到9起。從攜程“微領隊”春節(jié)服務的30多萬游客看，中國游客SOS發(fā)生率約為0.02%。

從目的地看，SOS求助來自全球20多個國家和地區(qū)，絕大部分是熱門旅游城市或者海島，中國游客求助最多的前十大目的地依次是：普吉島、首爾、臺北、澳大利亞、新加坡、東京、埃及、迪拜、吉隆坡、濟州島。最北部到達接近北極圈的芬蘭首都赫爾辛基，最南部來自世界最南的城市、南美小城烏斯懷亞，是參加攜程“阿根廷+南極“包船旅游團的游客。

60%的SOS求助是因為在行程中的物品遺落，需要“協(xié)助找回”或“帶回國”，包括手機、護照丟失等。其次是行中傷病需要協(xié)助就醫(yī)或找藥，占比35%，其他還有協(xié)助翻譯、協(xié)助照顧老人小孩等。

自由行是發(fā)起SOS的主力，今年春節(jié)，86%的SOS事件來自自由行游客，14%來自預訂攜程跟團游游客。

從解決率看，春節(jié)SOS事件的解決率達到92%，絕大部分求助需求都得到成功解決，最快只需30分鐘。

發(fā)生在全球各地的SOS求助，是如何得到解決的？據(jù)統(tǒng)計，三分之一的求助只通過攜程7X24小時應急支援服務人員就得到解決，主要通過攜程總部的旅游專家、遍布全球的海外領隊；三分之一的SOS通過攜程服務人員和目的地向?qū)?lián)合解決。5000多名“攜程當?shù)叵驅(qū)А保谌?9個熱門目的地都能提供幫助。其他通過同一個目的地的旅友幫忙解決。攜程每天組織數(shù)以千計 “微領隊”服務群，春節(jié)期間單日最高在群人數(shù)達13萬。

生病是旅游中比較多的突發(fā)情況，1月29日11點多，一位去迪拜旅游過年的中國游客SOS求助，其妻子在哺乳期感冒發(fā)燒了只能吃中成藥，由于語言不通，希望能尋找到中成藥。攜程“微領隊“服務人員在迪拜游客群中發(fā)送廣播，尋找好心人；12點41分找到了可以帶藥的客人并建立協(xié)助群，13點12分，求助的客人就在酒店拿到需要的藥品。整個解決過程只有2個小時。

1月30日，一位在澳大利亞的游客通過SOS求助，將手機落在了布里斯班機場，已確認在機場的失物招領處，由于英文不好希望有人幫忙領取帶到漢密爾頓島。攜程服務人員添加客人微信詢問具體的情況；隨后聯(lián)系上攜程澳大利亞當?shù)叵驅(qū)В⒘薙OS澳洲手機互助群，31日向?qū)ㄟ^機場郵寄手機到失主后續(xù)入住的悉尼酒店。2月2日求助的游客已收到手機。

1月30日13點47分，一位游客SOS求救，因護照遺失滯留泰國，需要協(xié)助回國。13點54分，攜程電話與客人溝通情況，聯(lián)系中國駐泰國大使館得知使館可以加班辦理臨時回國證明，需要攜程協(xié)助提供相關(guān)材料。隨后迅速發(fā)送相關(guān)材料給客人，客人到使館辦理手續(xù)。17點13分客人微信告知第二天早上九點半就可拿到證明，并順利預訂了回國的飛機。